家具“三包”服務(wù)期由1年延至3年

家居建材產(chǎn)品具有消費(fèi)金額大、使用周期長等特點(diǎn)，許多問題在一年的‘三包’服務(wù)期滿后才發(fā)生。若按一年內(nèi)的‘三包’規(guī)定，賣場可以不受理消費(fèi)者此類投訴。目前此類投訴已占家居業(yè)全部投訴量的20%，從進(jìn)一步提升服務(wù)水平、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，洛陽文件柜廠決定正式將“三包”服務(wù)期由1年延至3年。

家具建材非定制類產(chǎn)品都可享受3年“三包”期限，90日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨；180日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理或換貨；在“三包”余下期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

另外，定制產(chǎn)品(如櫥柜、門窗、定做家具等)的標(biāo)準(zhǔn)配件部分(如電器、燃?xì)庠畹?按照非定制產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行；非標(biāo)準(zhǔn)配件部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理而不能退換(3年內(nèi))，只有在修理后仍無法恢復(fù)其正常功能情況下才予以退換；家裝服務(wù)保修期為3年，有防水要求的5年。

家居行業(yè)要做的，除了產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也提升至戰(zhàn)略地位�！睒I(yè)內(nèi)人士分析，“三包”期限延至3年該項(xiàng)服務(wù)的推出將沖擊整個(gè)家居行業(yè)售后服務(wù)體系，促進(jìn)其他賣場和商戶延長“三包”期限。如“店長接待日”、“服務(wù)監(jiān)督員”等，將是3·15期間推出的兩大亮點(diǎn)項(xiàng)目。從今年起，洛陽文件柜廠將每年3月的第一個(gè)周六定為“店長接待日”，由分店店長和分公司總經(jīng)理親自接待消費(fèi)者，現(xiàn)場解決消費(fèi)者投訴、回答消費(fèi)者提問、聽取消費(fèi)者的意見和建議。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠