網(wǎng)購家具有喜有憂

看到網(wǎng)上賣家具比實(shí)體店便宜了點(diǎn)，而且快遞費(fèi)用一欄也標(biāo)明是‘商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)’，就下單訂購了。可最后發(fā)貨到商家指定的物流配送倉庫，還需要我自提。淘寶網(wǎng)家居店，不同家具按照大小、易損壞程度等運(yùn)費(fèi)不一，但仔細(xì)咨詢客服后得知，所謂的“商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”只是將家具運(yùn)送到相關(guān)物流倉庫。如果選擇“送貨上門”則需要額外承擔(dān)費(fèi)用，且無法提供安裝服務(wù)。“和服裝、食品、家電不同，網(wǎng)購家具最大的問題就是送貨。物流企業(yè)也不愿意接這樣的單子，提供送貨上門服務(wù)，因?yàn)檫\(yùn)輸中風(fēng)險(xiǎn)太高。消費(fèi)者最好仔細(xì)詢問是否送貨上門再選擇網(wǎng)購。此外，由于家具網(wǎng)購消費(fèi)者驗(yàn)貨時也比較麻煩，建議最好選擇有實(shí)體店的網(wǎng)店，既能享受優(yōu)惠價(jià)格，也能到現(xiàn)場看貨，一目了然。

而網(wǎng)購家居用品高退款率并非是現(xiàn)在才凸顯出來，家具商品的特殊性，物流滯后以及地域性等都是目前家居電商面臨的短板。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具是資金相對密集的產(chǎn)品，基本很少有全部備現(xiàn)貨，答應(yīng)客戶一般都是兩個月的交期，接近年底，工廠生產(chǎn)不出來，導(dǎo)致大量退款退貨。在傳統(tǒng)家居賣場客流下滑、業(yè)績虧損的壓力下，家居觸電是必然選擇。擺在家居電商面前的問題也日益棘手，有單無貨、物流成本高、高退款率等問題不容小覷，家居電商的路還很長。

本文原創(chuàng)者：洛陽檔案柜廠家