家具三包的規(guī)定和修訂

目前，家具材質(zhì)包括實木、人造板、玻璃、鋼制、塑料、石材等，甚至還有紙質(zhì)的家具。有大理石茶幾開裂的、貼面家具飾面板脫膠的，還有玻璃破碎等等問題，由于這些質(zhì)量事故都不在家具三包所列的嚴重質(zhì)量問題之列，消費者退換貨的時候，銷售人員會以此為借口不退換，所以也經(jīng)常產(chǎn)生糾紛。

在家具行業(yè)的發(fā)展和技術的進步下，家具“三包”規(guī)定中一些“嚴重質(zhì)量問題”現(xiàn)在很少出現(xiàn)，一些規(guī)定在維護消費者合法權益方面沒有太大的指導意義。目前大多數(shù)消費者使用的是板式家具，基本不存在“斷榫斷料”的情況。只有部分實木家具會出現(xiàn)“斷榫斷料”的情況，板式家具多會因為使用過程中螺絲松動，或者軌道出問題導致家具門縫不齊等由五金件導致的質(zhì)量問題，但這些不在家具三包所列“嚴重質(zhì)量事故”之列。

知名賣場由于管理嚴格，且多有“先行賠付”政策，出現(xiàn)糾紛的頻率較低，建議消費者到有保障的賣場購買家具。一方面希望相關部門能對家具三包規(guī)定進行修訂，使其更有參考性，另一方面，也希望家具行業(yè)從業(yè)人員規(guī)范自身行為，使這個行業(yè)的投訴率更低。

在因家具“三包”滯后帶來的一些糾紛之外，部分從業(yè)人員的不規(guī)范行為以及安裝過程中的磕碰行為也有可能產(chǎn)生糾紛。另一方面，一些消費者的“過度維權”也是產(chǎn)生家具退換貨糾紛的一大來源。在家具退換貨糾紛中，安裝造成的糾紛占了較大比重。在組裝過程中，由于安裝人員素質(zhì)參差不齊，各品牌對工人的培訓也不同，一些沒有經(jīng)驗的工人可能會導致家具出現(xiàn)磕碰而受損。這種問題是由廠家自身原因造成的，廠家除了向消費者道歉外，會給予相應的賠償或者考慮換貨。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠