家具三包的延長期限

家居建材產(chǎn)品具有消費金額大、使用周期長等特點，許多問題在一年的‘三包’服務期滿后才發(fā)生。若按一年內(nèi)的‘三包’規(guī)定，賣場可以不受理消費者此類投訴。目前此類投訴已占家居業(yè)全部投訴量的20%，從進一步提升服務水平、保護消費者合法權(quán)益的角度出發(fā)，決定正式將“三包”服務期由1年延至3年。

購買的家具建材非定制類產(chǎn)品都可享受3年“三包”期限，90日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨；180日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以選擇免費修理或換貨；在“三包”余下期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由居然之家負責免費修理。另外，定制產(chǎn)品(如櫥柜、門窗、定做家具等)的標準配件部分按照非定制產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行；非標準配件部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理而不能退換(3年內(nèi))，只有在修理后仍無法恢復其正常功能情況下才予以退換；家裝服務保修期為3年，有防水要求的5年。

家居行業(yè)要做的，除了產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務也提升至戰(zhàn)略地位。業(yè)內(nèi)人士分析，“三包”期限延至3年，該項服務的推出將沖擊整個家居行業(yè)售后服務體系，促進其他賣場和商戶延長“三包”期限。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠