家具行業(yè)的物流安裝服務(wù)體系

家具類產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售還是存在著諸多問題，例如消費者有時需要自己上門提貨，賣家經(jīng)常面對消費者的投訴，賣家和買家之間很難有規(guī)則，出現(xiàn)問題后大都只能通過協(xié)調(diào)解決，而淘寶只能與雙方進行溝通。在溝通中，商家的痛點就在于物流配送、安裝服務(wù)體系上，而這些痛點往往只能與買家相協(xié)商，這些協(xié)商到最后就是通過打折、減價的方式來妥協(xié)。

家具行業(yè)非常重要的一年。大量傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)上開店，試水電子商務(wù)，特別是有很多一線品牌加入到了電商的隊伍中來，淘寶網(wǎng)的家居類商家數(shù)量從之前的幾百家增加到了幾千家，另外還有很大一部分準(zhǔn)備要做，這就說明他們也在思索模式的創(chuàng)新和開拓，這將形成一股很大的力量。至于很多企業(yè)所擔(dān)心的物流安裝配送等問題，淘寶也在開始籌建自己的物流和安裝體系。因為在網(wǎng)上銷售家具類產(chǎn)品，如果沒有本地化的配套安裝服務(wù)，可以說是沒辦法轉(zhuǎn)為現(xiàn)實的，而實現(xiàn)本地化的服務(wù)安裝，前提條件是要有一個物流體系，即從產(chǎn)業(yè)集群基地直接運送到目的地，跟物流公司溝通，直接開設(shè)貨運專線運到北京，商家發(fā)貨只需要把貨送到最近的一個淘寶倉庫里，淘寶物流體系則可以通過計算，在保證物流成本效率最大、最合理的情況下發(fā)貨，就通知本地的配送安裝人員，與買家取得聯(lián)系，預(yù)約時間，進行后續(xù)的送貨安裝服務(wù)，所有這些，都是通過規(guī)則來完善，進行最合理的安排。

即便是在這樣一個非常困難、沒有規(guī)則的商業(yè)環(huán)境下，整個行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售方面還是非常快速地在往前推動。為什么會出現(xiàn)這樣的情形呢？我們歸結(jié)為兩個方面，一個是買家的年齡層大多為25——30歲，他們是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下長大的一代，在服裝、電子產(chǎn)品等方面都習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)購買，這是由消費習(xí)慣決定的；第二，在金融危機的時候，很多國內(nèi)的制造業(yè)開始從外銷轉(zhuǎn)為內(nèi)銷，他們大都選擇先從線下來進行市場開拓，但是線下的品牌并非一朝一夕就能做起來的，他們付出了很多的成本，投入很大，但是見效很慢，甚至是虧損的，于是很多商家開始選擇網(wǎng)上銷售，因為成本低，相應(yīng)地售價也低，這就使得產(chǎn)品具有競爭力，選擇的消費者也相對較多。在這兩方面的因素影響下，才推動了整個家具行業(yè)的電子商務(wù)進程。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠