家居三包期延長至3年

     家居行業(yè)至今為止還沒有統(tǒng)一的三包規(guī)定，這也是消費者購買家居產(chǎn)品之后遇到問題不能得到妥善解決的一個“先天壁壘”。目前家居行業(yè)有一些三包規(guī)定，但其年限和細則參差不齊。一是企業(yè)自己制定的，時間長短不一，短則1年，長則終身，但所謂終身保修也常常停留在口頭。二是部分行業(yè)協(xié)會制定自身品類的相關規(guī)定，比如家具行業(yè)規(guī)定三包期1年，居然之家執(zhí)行1年期三包規(guī)定，用來規(guī)范駐店的家具建材及裝修等，并有90日內(nèi)無條件退換貨，180日內(nèi)免費修理或換貨等細則。此后基本上全行業(yè)一直沒有在售后維修和三包方面有過更進一步的統(tǒng)一動作。

     從多年來消費者投訴情況來看，1年期的三包規(guī)定，其時長根本不夠用，盡管升級到3年，可能依然“不夠長”。因為家具及建材是耐用消費品，和人們每日的生活很近，功能性又很強，其出現(xiàn)問題的年頭集中在三五年后。同時，由于質(zhì)量有所改進，裝修后的墻面開裂、木作變形、衛(wèi)生間跑水等問題也陸續(xù)堅持到在三五年后發(fā)生。很多消費者面對問題感到很無奈，有的選擇自己修理，有的湊合著繼續(xù)用，生活因此打了折扣。同時消費者確實不會都像上述暖氣跑水的消費者一樣幸運，所以他們依然很疑惑：3年的三包規(guī)定是不是還是不夠長？！超過三包期的投訴比例越來越多，尤其是比小病小災嚴重并涉及使用和安全的問題，常常會在年頭較多的時候出現(xiàn)。正因問題頻發(fā)，家居保修延長至3年的舉措在經(jīng)過和大量品牌研討之后，浮出水面。同時，市場上有些品牌，其自身規(guī)定的三包期可能更長，這對消費者來說自然更有保證。

     3年的期限是怎么來的？盡管在調(diào)查中消費者認為將家居保修延長，讓他們購買和使用更踏實，但他們還是想問問：3年的期限目前來看真的合理嗎？起初曾經(jīng)計劃延長至5年，但考慮到，延保一出畢竟會帶來品牌人員物流等成本提升，一旦操之過急，會讓品牌無力承擔，先從3年開始，制定最低標準，當品牌逐步調(diào)整售后服務的策略和理念，不排除逐漸再度延長三包期。當然，有些品牌會說，這種統(tǒng)一做法會給品牌增加負擔、加大運營成本，例如有家裝公司直言，延保后各種成本會隨之攀升20%左右，這部分可能會導致價格上浮。對于近期家居延保的話題，很多品牌也表達了看法。東易日盛裝飾董事長陳輝表示，延長保修固然必要，但家裝工程的質(zhì)量是做出來的、不是修出來的，在施工階段把關是根本。同時為了打消消費者的顧慮，隨著市場的需求走，一方面跟著居然之家倡導的家裝保修延長至3年走，一方面也不排除延長家裝重點部位的保修期限。服務期限和細節(jié)應該根據(jù)消費者需求和產(chǎn)品變化作出調(diào)整，百強已經(jīng)將產(chǎn)品質(zhì)保期延長至三年，并有系列服務舉措跟進，做得更深消費者才更放心。超舒適國際家居售后經(jīng)理汪麗表示，家具一年保修，其實是給材料的一個適應期，當然，延保會讓消費者更安心。任何產(chǎn)品都有老化的過程，不能保證永遠都像新的一樣。一旦承諾終身免費保修，這對企業(yè)的支出是一個很大的考驗。因此，保修期需要根據(jù)市場狀況合理規(guī)范，這是市場成熟的表現(xiàn)。

 本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠