家具品牌危機的硬傷

泛家居行業(yè)危機公關第一要務就是對危機的時間反應管控。發(fā)現(xiàn)危機事件的時候，必須第一時間采取行動。危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失�，F(xiàn)在很多家居品牌成立了市場部門或者品牌部門，“危機監(jiān)控”應成為其職能的重要部分。

品牌危機會因不同的引發(fā)原因而產(chǎn)生不同的危害程度。所以當品牌遭遇危機的時候第一要務是分析該危機事件是屬于一般性的危機還是重大危機；是品牌根基造成的危機還是產(chǎn)品質(zhì)量等管理問題的危機；是營銷宣傳類危機還是服務類危機。對危機定位之后才可以做到有的放矢。味千拉面對骨粉事件的定性非常清晰，全力的對外公開制作過程，針對性的公關馬上取得效果。

危機，是一種局面，更是多種關系錯綜復雜交織的結果。企業(yè)一定要找到這些關系中哪些是主要關系，哪些是次要關系。理清這些關系的脈絡，最后決定自己定位什么角色態(tài)度和形象來處理危機。企業(yè)對危機準確定性和對自身角色準確定位之后，應當全力組織內(nèi)部資源和外部資源做出細致的公關方案。危機公關的定性、定位和方案準備之后，最重要的就是進行溝通：媒體溝通和與大眾溝通。只有保證了這兩類的溝通是暢通的，才可以完全的保證企業(yè)所有的公關行為都得到傳播。所有的公關危機在平息之后都要進行全面的評估。評估的內(nèi)容要包括大眾對該事件的印象，經(jīng)過該事件后大眾對品牌的認知和聯(lián)想。

本文原創(chuàng)者：洛陽檔案柜廠家