辦公家具體驗服務成王道

     隨著辦公家具市場的不斷擴大，大批家具企業(yè)都投以注目，外資家具廠商為搶灘“中國機遇”也大幅調(diào)整在華布局。縱觀整個辦公家具市場，簡單粗放式的發(fā)展模式即將成為過去，客戶的品牌意識越來越強，個性化需求也日益凸顯，完善體驗服務，打造品牌，已經(jīng)成為辦公家具企業(yè)發(fā)展主流，早在成立之初就明確體驗服務模式的重慶典雅憑借優(yōu)質(zhì)服務不僅受到客戶的青睞，也成長為行業(yè)學習的標桿。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)熱潮沖擊著各個行業(yè)，家居電商風頭正勁已不足為奇。值得注意的是，家居電商逐漸攀升的退款率，折射出家居電商在模式、體驗、配送與售后、利益分配等存在許多瓶頸。業(yè)內(nèi)人士表示，家具尤其是辦公家具屬于耐消品，客戶在購買過程中往往更加慎重，從尺寸、風格、材質(zhì)到配送、安裝、售后，都成為客戶考慮的重要因素。目前市場上的家具電商很少能實現(xiàn)O2O模式，單純依靠網(wǎng)上的產(chǎn)品信息，不能進行實體體驗，造成偏差就變得不可避免，并且辦公家具屬于大件商品，需要專業(yè)的物流運輸，運費成本較高，而且家具在運輸過程中容易損壞，即使家具能夠完好送上門，可能還會涉及到搬運上樓、安裝等問題，中小電商賣家很難解決這些問題。

實際上，這正說明，未來在辦公家具的營銷中，體驗型消費將占據(jù)越來越重要的位置。尤其是現(xiàn)在的消費者越來越理性，家具廠商的經(jīng)營模式必須做出改變，在尊重客戶體驗的基礎之上，給客戶提供"實際"的家居解決方案，只有這樣才能"俘獲"消費者的心。

本文原創(chuàng)者：洛陽檔案柜廠家