家具行業(yè)的《三包規(guī)定》各有不同

家居行業(yè)的三包規(guī)定各有不同。質(zhì)保期一年；建材行業(yè)靠的是業(yè)內(nèi)廠家的約定俗成，一般保修期都是一年，大品牌會延至兩年；但由于家裝、建材和家具產(chǎn)品的使用年限很長，而且很多問題多是在一年“三包”期滿后才出現(xiàn)質(zhì)量問題。由于已經(jīng)超過“三包”服務(wù)期，有些廠家對這類維修要么收費(fèi)很高，要么處理態(tài)度冷淡，甚至撒手不管，導(dǎo)致消費(fèi)者遭遇“花錢也買不到維修”的情況，關(guān)于這方面的投訴也逐年上升。 

延長保修對于消費(fèi)者來說固然是好，也有消費(fèi)者表示三年還不夠。有品牌表示延長保修提高了企業(yè)的成本，但或許此舉能夠成為產(chǎn)品質(zhì)量的提升器，促使企業(yè)在維修成本支出壓力大增時(shí)更加重視產(chǎn)品質(zhì)量，使得產(chǎn)品“不需要修”或者“少修”。 畢竟無論是家具、建材還是家裝，質(zhì)量都是做出來的，而不是修出來的。

     消費(fèi)者從來都沒有必要成為專業(yè)人士。但在以前的消費(fèi)環(huán)境中，銷售員為簽單而“信口開河”的情況逼得消費(fèi)者在消費(fèi)前先成為“專家”，盡管如此依然傷痕累累。此項(xiàng)承諾是針對廠商工作人員未盡到告知義務(wù)或未確認(rèn)約定，造成誤解又無法說清的投訴而推出的新舉措，由于要求廠商來提供已經(jīng)告知或確認(rèn)義務(wù)的證據(jù)，向消費(fèi)者利益傾斜，勢必對廠商銷售人員的服務(wù)言行提出了更高的工作要求，間接減少他們對消費(fèi)者的誤導(dǎo)。而從另一方面來說，對廠商言行的規(guī)范也是對廠商自身權(quán)益的維護(hù)，能夠免予部分“過度維權(quán)”消費(fèi)者的無理要求。消費(fèi)者與廠商各執(zhí)一詞的情況時(shí)有發(fā)生，當(dāng)雙方都無證據(jù)來表明時(shí)怎么辦？近日，有企業(yè)承諾：“當(dāng)顧客與廠商在購買及售后過程中發(fā)生爭議時(shí)，廠商在沒有充足證據(jù)證明已向顧客盡到告知義務(wù)時(shí)，賣場將按照顧客的訴求判定執(zhí)行�！贝伺e旨在讓銷售人員“如實(shí)介紹商品，誠信履行承諾。

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