家具保修的“貓膩”

由于生產(chǎn)廠家的實(shí)力不同，不僅是維修年限，就連服務(wù)項(xiàng)目家居企業(yè)也是與家電行業(yè)存在很大差異。比如說(shuō)，家電企業(yè)往往會(huì)在全國(guó)各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點(diǎn)，接受全國(guó)聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點(diǎn)會(huì)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而在家居行業(yè)，除了少量有規(guī)模的企業(yè)有全國(guó)性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本都做不到。很多家居企業(yè)對(duì)消費(fèi)者提出的保修要求，如最遲何時(shí)答復(fù)、何時(shí)上門維修等都并無(wú)明確的規(guī)定。不少消費(fèi)者反映，保修電話要么遲遲沒人接，要么要聽一段長(zhǎng)長(zhǎng)的電話錄音讓人煩心，要么打了好幾次電話都沒有安排師傅上門維修，讓人對(duì)保修失去信心。

當(dāng)然，家具行業(yè)的維修服務(wù)也有亮點(diǎn)，知名品牌商家提供的保修服務(wù)相對(duì)較好，消費(fèi)者自身是否也有責(zé)任？現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查顯示，雖然大多數(shù)消費(fèi)者都知道家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購(gòu)買時(shí)都會(huì)主動(dòng)了解保修和售后服務(wù)事項(xiàng)，但可以大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因?yàn)榘霐?shù)以上的消費(fèi)者對(duì)家具、建材的保修年限完全不清楚，包修范圍更是不甚了了，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題之后，近三成人都會(huì)選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人還不到兩成。

大多數(shù)商家都只有一年的保修時(shí)間，超出一年如要維修就需要付費(fèi)了，收費(fèi)維修期多為5年，5年以后可能就沒有維修服務(wù)了，而售價(jià)3000元以下的空調(diào)機(jī)保修期一般有3-5年，至于收費(fèi)服務(wù)通常都會(huì)延續(xù)到終生。一年的保修期，雖然符合國(guó)家的規(guī)定，卻被很多消費(fèi)者認(rèn)為“很沒誠(chéng)意”。有消費(fèi)者稱，用木頭、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi)，而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的幾率實(shí)在太小，而一年過(guò)后所有維修就要收錢了。除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時(shí)不會(huì)出具產(chǎn)品說(shuō)明以明確保修責(zé)任。部分家具在售賣時(shí)還沒有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單。更關(guān)鍵的是，幾乎沒有一家店的銷售人員會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者介紹關(guān)于售后服務(wù)的事項(xiàng)，當(dāng)消費(fèi)者主動(dòng)問(wèn)及，大約只有20%的銷售人員會(huì)顧左右而言他，甚至想把提出這些問(wèn)題的人請(qǐng)走，還有大約一成銷售人員表示自己也不太清楚。更讓人擔(dān)心的還有保修的范疇。大多數(shù)特價(jià)產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi)，但在消費(fèi)者購(gòu)買的過(guò)程中，也幾乎沒有哪一家店鋪就此進(jìn)行主動(dòng)的說(shuō)明。

本文原創(chuàng)者：洛陽(yáng)檔案柜廠家