家居行業(yè)的三包規(guī)定

從多年來(lái)消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，1年期的三包規(guī)定，其時(shí)長(zhǎng)根本不夠用，盡管升級(jí)到3年，可能依然“不夠長(zhǎng)”。因?yàn)榧揖呒敖ú氖悄陀孟�費(fèi)品，和人們每日的生活很近，功能性又很強(qiáng)，其出現(xiàn)問(wèn)題的年頭集中在三五年后。同時(shí)，由于質(zhì)量有所改進(jìn)，裝修后的墻面開(kāi)裂、木作變形、衛(wèi)生間跑水等問(wèn)題也陸續(xù)堅(jiān)持到在三五年后發(fā)生。很多消費(fèi)者面對(duì)問(wèn)題感到很無(wú)奈，有的選擇自己修理，有的湊合著繼續(xù)用，生活因此打了折扣。同時(shí)消費(fèi)者確實(shí)不會(huì)都像上述暖氣跑水的消費(fèi)者一樣幸運(yùn)，所以他們依然很疑惑：3年的三包規(guī)定是不是還是不夠長(zhǎng)？！超過(guò)三包期的投訴比例越來(lái)越多，尤其是比小病小災(zāi)嚴(yán)重并涉及使用和安全的問(wèn)題，常常會(huì)在年頭較多的時(shí)候出現(xiàn)。正因問(wèn)題頻發(fā)，家居保修延長(zhǎng)至3年的舉措在經(jīng)過(guò)和大量品牌研討之后，浮出水面。同時(shí)，市場(chǎng)上有些品牌，其自身規(guī)定的三包期可能更長(zhǎng)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)自然更有保證。

3年的期限是怎么來(lái)的？盡管在調(diào)查中消費(fèi)者認(rèn)為將家居保修延長(zhǎng)，讓他們購(gòu)買(mǎi)和使用更踏實(shí)，但他們還是想問(wèn)問(wèn)：3年的期限目前來(lái)看真的合理嗎？對(duì)起初曾經(jīng)計(jì)劃延長(zhǎng)至5年，但考慮到，延保一出畢竟會(huì)帶來(lái)品牌人員物流等成本提升，一旦操之過(guò)急，會(huì)讓品牌無(wú)力承擔(dān)，先從3年開(kāi)始，制定最低標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)品牌逐步調(diào)整售后服務(wù)的策略和理念，不排除逐漸再度延長(zhǎng)三包期。當(dāng)然，有些品牌會(huì)說(shuō)，這種統(tǒng)一做法會(huì)給品牌增加負(fù)擔(dān)、加大運(yùn)營(yíng)成本，例如有家裝公司直言，延保后各種成本會(huì)隨之攀升20%左右，這部分可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格上浮。對(duì)于近期家居延保的話(huà)題，很多品牌也表達(dá)了看法。延長(zhǎng)保修固然必要，但家裝工程的質(zhì)量是做出來(lái)的、不是修出來(lái)的，在施工階段把關(guān)是根本。同時(shí)為了打消消費(fèi)者的顧慮，隨著市場(chǎng)的需求走，一方面跟著居然之家倡導(dǎo)的家裝保修延長(zhǎng)至3年走，一方面也不排除延長(zhǎng)家裝重點(diǎn)部位的保修期限。

本文原創(chuàng)者：洛陽(yáng)檔案柜廠(chǎng)家