家具定制的流程

     隨著越來越多的80后加入新房裝修一族，個性化的需求成為了裝修的第一訴求。定制家具變身為注重品質(zhì)、風格的年輕人所愛，其重要的特質(zhì)在于對價格的敏感與設(shè)計的注重。為了實現(xiàn)上述兩個功用，可以做如下兩個路徑：一是：用相對低價的“健康環(huán)�！卑宀娜〈�昂貴的實木，將繁冗的雕工技術(shù)演變?yōu)橐杂脩趔w驗為最高目的的簡約設(shè)計；二是以線上銷售為主要渠道，擴大定制產(chǎn)品的展示量，從而為客戶提供海量選擇，同時降低經(jīng)銷商房租與裝修成本——這一點，而就第一個路徑而言，可以驕傲的說，洛陽企業(yè)尤其是文件柜企業(yè)比任何產(chǎn)區(qū)的企業(yè)更適合做“定制”，因為其產(chǎn)品線長、經(jīng)銷商多且合作相對緊密、終端營銷扎實、品牌宣傳廣泛等等都是利好因素。

    但是每一次創(chuàng)新總是只允許有準備的企業(yè)成功。而即使走在了通往成功的道路上，也注定有無數(shù)的坎坷。有渠道有經(jīng)銷商 不等于有定制銷量，無論是開始設(shè)置“定制”項目的企業(yè)還處于尋找合作伙伴的企業(yè)，在情緒的表達上，可能更多的是煩惱。第一個煩惱是如何發(fā)揮渠道建設(shè)優(yōu)勢的問題。一知名成品企業(yè)“定制部門”的業(yè)務(wù)員如此形容他們工作上的無奈：“相比像洛陽文件柜廠這樣專業(yè)的定制企業(yè)，我們的設(shè)計比人家差，產(chǎn)品比人家差，成本比人家高，尤其要命的是企業(yè)的售后系統(tǒng)，這與之前的成品企業(yè)已經(jīng)完全不同，但是好多企業(yè)完全意識不到這一點，還在一味的在渠道壓力上下功夫，但是缺乏前面幾項基礎(chǔ)而核心的因素，業(yè)務(wù)員是毫無作為的。的確，我們在渠道上的優(yōu)勢肯定是手握有眾多的經(jīng)銷商，但是你要讓經(jīng)銷商能掙錢還要讓他麻煩小，人家才會心甘情愿跟著你。終端銷售 想想要完整呈現(xiàn)什么？第二個煩惱是如何做好終端銷售的問題。定制項目相比成品項目，缺乏產(chǎn)品的現(xiàn)場呈現(xiàn)，因此更需要店面相關(guān)人員與消費者點對點溝通，人對人對應(yīng)服務(wù)，接單-跟單-售后的連貫性追蹤�！敖K端前移”、“異業(yè)聯(lián)盟”一直是四川家具企業(yè)動銷的有效手段。但是相對“定制家具”來說，原來的宣傳就做得過于粗放，不夠針對性——所有的家具賣場都集中在“低價”上，但每個樓盤業(yè)主可能考慮的更多的是入住后的美觀和舒適性，他們愿意為此付出一定成本。為此，業(yè)務(wù)員們常常感慨：“我們做得足夠多，為啥還是沒有人進店面來呢？”

    有的中小型家具成品企業(yè)在這方面則想走捷徑，希望能夠和專業(yè)的定制企業(yè)或已經(jīng)拓展有定制項目的成品企業(yè)合作，從而消化自己過剩產(chǎn)能，甚至擴大生產(chǎn)，在他們的美好想象中，定制企業(yè)單量暴增，但目前的情況恰好相反，定制企業(yè)拿到的單依然是不飽和的，尤其是夏天這個淡季，每天都是大量的人力和店面成本消耗。終端銷售，想想要完整地向客戶呈現(xiàn)什么？除了與店面相關(guān)的人員工作，比如：與消費者點對點溝通，人對人對應(yīng)服務(wù)，接單-跟單-售后的連貫性追蹤。還有更核心一點是與定制直接相關(guān)的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品效果呈現(xiàn)這一任務(wù)鏈條的圓滿完成。針對這一點，把線上銷售為主要渠道，把網(wǎng)絡(luò)科技作為工作銜接的核心則已經(jīng)成為定制企業(yè)的當務(wù)之急——科技化帶來效率化，沒有ERP的改進，傳統(tǒng)企業(yè)要辦到這一點還是很難。從工廠來說，定制產(chǎn)品無法做到產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)品的性價比無法降低；從顧客來看，產(chǎn)品設(shè)計效果看不到，產(chǎn)品成品和效果預(yù)期大相徑庭，糾紛或是失望在所難免。售后問題 “牽一發(fā)動全身”第三個煩惱是定制企業(yè)的售后問題。目前家具定制的流程可歸結(jié)為“上門量尺寸+家具配套設(shè)計+配送安裝+售后啟動”。據(jù)了解，首先是家具定制企業(yè)派人上門測量房屋尺寸，然后設(shè)計師出第一稿設(shè)計圖，與顧客溝通、修改，然后進行二次測量，將設(shè)計做得更精準，再確定方案，最后生產(chǎn)完成，物流部門配送安裝師傅上門安裝。而所有環(huán)節(jié)出現(xiàn)的遺漏都會在售后環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來——最讓人頭疼的問題出現(xiàn)了，一旦出現(xiàn)售后問題，開支就會陡然上升，甚至導致虧本。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠