配送和售后成家具業(yè)做電商的難點

      各大家具企業(yè)天貓旗艦店退款率居高不下。值得注意的是，盡管企業(yè)在整體退款率上表現(xiàn)較去年有所進步，但在退款次數(shù)方面卻超過了去年。家具行業(yè)的單價高、送貨周期長等因素，是造成一定數(shù)量退單狀況的原因。家具行業(yè)的退單率在10%-15%比較正常。因為家具商品的購買是一個集體購買決策，在購買后的一段時間內(nèi)家庭成員對商品的比較衡量，及對后期貨品等待時間的猶豫，都容易導致消費者放棄當初的購買行為。家具更新?lián)Q代周期長，消費者對產(chǎn)品的尺寸、顏色、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等方面的要求更高；其次，家具屬于大件產(chǎn)品，部分偏遠地區(qū)物流無法覆蓋而導致消費者退貨；此外，商家提供的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務跟不上也會導致退貨現(xiàn)象的發(fā)生。

     如今，家具電商之路發(fā)展迅猛，但送貨和安裝卻成為最大的問題。業(yè)內(nèi)人士表示，家具商品體積大、運輸易折損、安裝專業(yè)等特點，使得家具電商的平臺商和品牌商很難通過自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后，這也成為一直阻礙家具電商發(fā)展的一大難題。有的傳統(tǒng)家具企業(yè)擁有大量的專賣店，同時也擁有自己的物流系統(tǒng)，在網(wǎng)店銷售的配送方面就會顯得較為輕松。如全友家居就是運用自己的大物流系統(tǒng)來進行網(wǎng)店銷售的配送服務，把線上網(wǎng)店的下單和配送信息直接轉(zhuǎn)給物流部門，并分到各省市的專賣店面統(tǒng)一進行物流配送，這和傳統(tǒng)家具的配送基本沒有區(qū)別。

      但有業(yè)內(nèi)人士表示，由于單純提供配送服務獲取的利潤較低，而家具產(chǎn)品生產(chǎn)周期較長，使得一些企業(yè)的經(jīng)銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門店商品的售賣；另一方面，若要為線上商品提供服務，經(jīng)銷商則需要配備專門的客服人員與消費者溝通，成本太高，因此經(jīng)銷商無法做到及時對消費者的貨物配送服務。

本文原創(chuàng)者：洛陽檔案柜廠家