線上線下沖突，家具送貨安裝難成體系

家具電商發(fā)展最大的問題是送貨安裝，即使找第三方安裝公司，但服務質量很難和實體店的服務相比，且很難成體系。另一方面，電商和實體店的沖突也是繞不開的話題。很多廠家開辟專門的網(wǎng)銷產品，避免線上線下沖突。產品重疊的時候，有些廠家會先保障經銷商的利益，提高網(wǎng)銷產品定價，畢竟絕大部分銷量是經銷商創(chuàng)造的。

對于電子商務的發(fā)展，很多品牌老總并沒有對銷量抱太大希望，多是以探索的心態(tài)去嘗試，且有品牌老總直接說，只是為產品多提供了一個展示平臺和宣傳渠道。隨著年輕消費者消費習慣的變化，很多消費者在購買前，都會在網(wǎng)上先了解產品，再去實體店體驗購買。”對于線上和線下的沖突，很多廠家都想了很多辦法。這其中，利益的分配問題是核心。廠家會選擇生產網(wǎng)絡專屬產品，定價與實體店不沖突，給代理商相應的綜合服務費，并根據(jù)區(qū)域把網(wǎng)絡上的銷量算做經銷商的業(yè)績。也有廠家采取線上線下同價，還是以經銷商作為主要的配送安裝服務商。“合理的利潤分配和線上線下相互促進，是目前解決線上線下沖突的辦法之一。網(wǎng)銷產品不得在分公司存貨，消費者下單后直接從廠家發(fā)貨，經銷商會提前去消費者家測量、設計，消費者下單后，經銷商會再次上門送貨安裝，并負責售后的所有事宜，但客戶會提前和消費者說明，要支付給經銷商綜合服務費，且電商銷量算做經銷商的業(yè)績，以保證經銷商的合理利潤。無論廠家和經銷商采用哪種模式，競爭越激烈，消費者得到的實惠就會越多。

首先在網(wǎng)上比價，看同一型號的產品網(wǎng)上價格和實體店的活動價格哪個更低。很多時候，實體店做活動的價格比網(wǎng)上還低，且服務更好。業(yè)內人士分析，便宜不是電商的專利，賣場也可以產生低價的競爭力，表面上看電商節(jié)省了固定資產成本，但虛擬渠道獲取流量的成本很高，產生流量成本、廣告成本、打造品牌的成本和平臺成本等4大成本。而購物中心是實體，具有天然的客流量、情景展示、廣告效應和休閑體驗4大優(yōu)勢。

其次，要了解產品。建材產品很多是半成品，安裝送貨是一大問題，還要看是否和家里的整體風格搭配，網(wǎng)上購買無法真正看到產品，往往容易產生色差等，造成和整體風格色調不搭配的情況。大件產品退貨等，對消費者而言，都很不劃算。最后，不能迷信網(wǎng)上抄底折扣和銷量數(shù)據(jù)。經常逛淘寶的親，應該知道淘寶商家慣用的伎倆。一位從事家具銷售多年，有實體店，也有網(wǎng)店的業(yè)內人士透露，網(wǎng)上很多不知名的品牌沒有實體店，靠電商的銷量，因此，他們會采用刷單或電商推廣等方式，來抓取網(wǎng)店客流量，網(wǎng)上的推廣費用和刷單費用可是相當高�。∵@些費用也是要加到買家頭上的。你看到的銷量數(shù)據(jù)和抄底折扣并不一定是真的。一些小品牌往往會把積壓產品和質量稍次的產品作為爆款，以超低價來吸引消費者。不少業(yè)內人士建議消費者還是根據(jù)自己的實際情況，在品牌商家做活動的時候，選擇質量可靠、售后服務放心的實體店購買。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠