家具網(wǎng)購的難題

       我們在部分品牌的網(wǎng)店內(nèi)看到，對于不能自行組裝使用的家居品，例如櫥柜，商家采取的措施是在線支付定金，然后接下來的環(huán)節(jié)就和在實體店購買的環(huán)節(jié)相同：設(shè)計師上門、支付定金、安裝等等。但是這類商品往往都有著嚴格的“可售區(qū)域”限制，只接受部分城市的訂單，而對于沒有開設(shè)門店、不配備設(shè)計師的城市，則不接受訂單。

     例如家具類商品，問題就在于，很多家具是通過拆分運輸，到了消費者家里再進行組裝，這些過程是需要有專門的安裝人員來進行的。因此，專業(yè)的安裝人員的儲備和布局就局限了商品的可銷售地點，因此，跟著品牌線下擴展的腳步平穩(wěn)銷售依然是家居產(chǎn)品的主流模式。

      據(jù)了解，適合網(wǎng)購的家具應(yīng)該是類似于宜家的模式：鼓勵消費者自行拼裝、平板包裝便于運輸。而正是看到這一點，網(wǎng)購的大潮也催生了傳統(tǒng)家具設(shè)計的革新，例如，曲美家具將率先推出一系列適宜于消費者自行拼裝的家具。但是，并非所有品牌都有能力針對網(wǎng)店去開發(fā)新的商品，因而，網(wǎng)購對家居產(chǎn)品來說僅是個補充。

      網(wǎng)購的特點就是賣家永遠不知道下一張訂單來自于哪里。由于互聯(lián)網(wǎng)的無界，使得網(wǎng)店的買家也來自四面八方。郵寄和配送是目前網(wǎng)購的主流物流方式，而物流環(huán)節(jié)也是目前整個網(wǎng)購市場的一大問題，對于網(wǎng)購的投訴很多都來自于物流。包括時間、安全等。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發(fā)貨時已經(jīng)出現(xiàn)的，還是在物流途中造成的，因此產(chǎn)生扯皮糾紛。

      物流問題在家居商品的網(wǎng)購中尤為明顯�，F(xiàn)在商家主要采取三種方式解決物流問題，一是委托第三方物流，二是買家上門自提，三是商家自有的送貨團隊。在家飾家紡這類家居界的“小商品”中，商家多采取第三方物流，但是也在買家評價中瀏覽到關(guān)于商品損壞的投訴，始終未能得到有效解決。也有大件家具采取第三方物流的方式進行配送，但是缺乏對于相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)運輸經(jīng)驗，物流公司不樂意承接這方面的業(yè)務(wù)，消費者和賣家也擔(dān)心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題，這使得大件家具在第三方物流中成為了雞肋。

本文原創(chuàng)者：洛陽檔案柜廠家