線上交易和落地服務(wù)一體化

作者：dayue 時(shí)間：2011-06-16 23:53 點(diǎn)擊次數(shù)：781

家具行業(yè)探討電子商務(wù)的各種聲音和舉措不斷，但是由于家具產(chǎn)品本身的特殊性，家具業(yè)電子商務(wù)還存在很多難題，尤為重要的便是用戶體驗(yàn)。家具產(chǎn)品的體驗(yàn)與鞋服產(chǎn)品有很大的不同，人們選購(gòu)家具時(shí)，不但要考慮家具尺寸與房間大小的關(guān)系，還有家具風(fēng)格、顏色等種要素與其他家居產(chǎn)品的搭配，當(dāng)然更重要的是消費(fèi)者的興趣愛(ài)好，以及希望體驗(yàn)到的舒適度。而且由于家具個(gè)體相對(duì)龐大，金額相對(duì)較多，很多消費(fèi)者需要慎重考慮反復(fù)體驗(yàn)后，才能下定購(gòu)買決心，因此用戶體驗(yàn)一直是家具產(chǎn)品電子商務(wù)非常頭痛的難題。

國(guó)外某些銷售服裝的電子商務(wù)網(wǎng)站，運(yùn)用三維技術(shù)推出3D試衣功能，用戶輸入性別、三圍、身高、體重等特征后，會(huì)出現(xiàn)3D效果人像，點(diǎn)擊試穿衣服，便可看到服裝上身的效果了。3D試衣技術(shù)，從一定程度上解決了鞋服產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售“試穿”的難題，從某種意義上是一種技術(shù)革命。

網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了一些3D家居體驗(yàn)館，網(wǎng)友可以自主選擇房型，然后用系統(tǒng)提供的家具進(jìn)行搭配，3D家居體驗(yàn)館固然能滿足一些搭配愛(ài)好者的設(shè)計(jì)體驗(yàn)興趣，也可以獲得比效果圖更好的視覺(jué)感受。但是卻不能代替實(shí)地體驗(yàn)和切身感受，這也是很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具存在疑慮的原因。

電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)家居實(shí)體店的新模式引發(fā)了家居業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者的關(guān)注，其打出的“線上實(shí)體店+同城服務(wù)體系”將線上交易和落地服務(wù)一體化、解決網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的三大短板的賣點(diǎn)，雖然引來(lái)了消費(fèi)者的咨詢與體驗(yàn)，但仍有眾多消費(fèi)者對(duì)于是否在網(wǎng)上購(gòu)買家具表示猶豫不決，愛(ài)蜂潮匆匆上陣中很多服務(wù)問(wèn)題也將面臨市場(chǎng)考驗(yàn)。但是這種電子商城與家具品牌合作的實(shí)體店在經(jīng)過(guò)完善、逐漸成熟后，也許能達(dá)到一種比較協(xié)調(diào)的狀態(tài)，使商家、電子商務(wù)平臺(tái)、消費(fèi)者在各種需求中矛盾統(tǒng)一。

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