洛陽檔案柜廠家服務(wù)產(chǎn)品“實體化” 新型的服務(wù)模式

作者：dayue 時間：2011-06-14 23:26 點擊次數(shù)：849

近年來，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的邊界越來越模糊。產(chǎn)品和服務(wù)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不斷融合，許多制造業(yè)的生產(chǎn)方式都可以引入服務(wù)業(yè)中。但是，服務(wù)具有自身的非實體性的特征，這就決定了服務(wù)企業(yè)必須把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范地為客戶做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)，形成獨具特色的新型服務(wù)模式。服務(wù)營銷的目標(biāo)，就是要不斷完善服務(wù)，讓消費者充分體會和認(rèn)同品牌的服務(wù)，使服務(wù)產(chǎn)品“實體化”，這是解決中國家具企業(yè)服務(wù)軟肋的一種有效途徑。

強調(diào)“服務(wù)”，是洛陽檔案柜家具行業(yè)近幾年來的共同口號。洛陽檔案柜家具的設(shè)計生產(chǎn)與消費者的需求往往存在差異，其原因一部分是為了適應(yīng)建筑設(shè)計等要求而做出的相應(yīng)改變，但更多的是由于消費者的人性化要求的多變性決定的。在家具產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此，在家具領(lǐng)域，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”成了行業(yè)的同識，我們需要借助在品牌營銷的各個過程中的有形要素，把品牌看不見，摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實體化。也就是說，品牌需要利用內(nèi)部的實體環(huán)境、員工形象、員工的服務(wù)行為，以及外部的品牌載體、業(yè)務(wù)信息等一切“有形線索”，傳達服務(wù)特色及優(yōu)點，傳遞品牌提供服務(wù)的能力，讓消費者產(chǎn)生期待、加深體驗和形成記憶。這些“有形線索”看似微不足道，卻極有可能影響消費者的最終決策。

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