家具新聞|辦公家具| 洛陽鋼制辦公家具|20多萬元買回問題家具 消費者怒向廠家討說法

“當時買的時候就是沖著雕花和木質去的，可是貨到以后卻變成了泡沫膠。而且家具本身出現(xiàn)了諸多質量問題。自家具到家以后，屋里就彌漫著膠水的味道，嗆得我們嗓子特難受，眼睛睜也不開。”12月15日，內蒙古鄂爾多斯市市民劉女士提起剛買回的家具非常氣憤。

　　精挑細選選中“瑪潤奇”品牌家具

　　今年4月初，家住東勝區(qū)“恒森國際”A區(qū)8號樓的劉女士和朋友一起在北京市海淀區(qū)“居然之家”看中一套歐式雕花家具，此款家具的生產(chǎn)廠家是杭州瑪潤奇家具制造有限公司。

　　為了謹慎，劉女士和朋友還特意到杭州廠家做了咨詢和實地考察，最終確定購此品牌家具。因廠家嫌她們所購家具零散，建議劉女士就近購買。劉女士兩人只好又折回北京市的“居然之家”，在導購的引領下，她們在北京香河家具市場，辦完了訂貨手續(xù)。2人共買了兩套“瑪潤奇”品牌家具，每套價格為25萬余元，隨后，每套交了5萬元訂金。

　　辦完一切手續(xù)后，兩人回到鄂爾多斯，劉女士的另外一個朋友高女士聽說她們購買的家具非常不錯，也動了心。也按照劉女士所帶回來的家具樣本挑選了16件共3套同品牌不同款的家具，總價11萬多元。

　　20多萬元，買回一堆問題家具

　　12月4日，送貨商終于把家具先后送到劉女士和高女士家里。當劉女士拆開家具時，眼前的情景讓她大失所望。

　　首先，家具的顏色和她在北京“居然之家”展廳里所選的顏色不相同，質量也有所不同，而且做工也不一樣。因劉女士覺得廠家運過來的家具有諸多問題，于是便撥通了廠家和經(jīng)銷商的電話，要求退貨。和劉女士前去訂貨的朋友聽說家具出現(xiàn)質量問題后，也強烈要求經(jīng)銷商退還訂金。廠家和經(jīng)銷商致電劉女士，承諾15日一起到鄂爾多斯，就出現(xiàn)質量問題的家具作出相應處理。

　　15日9時，記者在劉女士家看到了她所購買的“瑪潤奇”家具。劉女士指著沙發(fā)上一處開膠的地方對本報記者說：“我懷疑這家具根本不是從正規(guī)廠家加工出來的。這都是用膠水沾的，用手一扳就開口了。還有裝飾椅子的絨布用手一摸，絨布就脫絲了。”接著，劉女士又在其它沙發(fā)和桌子上找出了很多類似的地方讓記者看。

　　隨后，劉女士又帶著記者來到二樓臥室，臥室里擺放著一張精致的大床。劉女士說，“就這張床的毛病還少點，不過床墊上霉跡斑斑，很多包布的地方都破損了。”從二樓下來以后，劉女士指著一張桌子說道：“這張小桌子花了一萬多元買的，在組裝的過程中，桌子腿就斷了，本報記者看見桌子腿里大部分都是泡沫膠合成的，中間只有那么一點點木頭，根本不像商家所說的橡木和花櫸木。還有一個大沙發(fā)上的墊子小、坐板大，根本就不對稱，坐板露在外面難看死了。他們把這樣質量的家具賣給消費者，簡直就是欺詐。我們從5月份就交了訂金，現(xiàn)在都12月份了才把貨送到。交貨晚不說，家具還出現(xiàn)這么多的質量問題，叫我怎么用？” 洛陽鋼制辦公家具

　　廠家、商家、買家難達成協(xié)議

　　15日10時30分左右，杭州瑪潤奇家具制造有限公司的工作人員及其經(jīng)銷商共3人來到了鄂爾多斯市東勝區(qū)劉女士家。就劉女士所提出存在家具質量問題作出了答復。杭州瑪潤奇家具有限公司西北區(qū)域經(jīng)理宋超在現(xiàn)場看完家具后表示，可能是因為時間的關系和搬運過程中出現(xiàn)了問題才造成這樣的結果。同時，她承認此系列家具都屬他們廠家的品牌。

　　經(jīng)廠家工作人員的現(xiàn)場查驗后，劉女士當場要求退貨并返還訂金，3人表示還要去高女士的家里，看看她所買家具是否也存在這樣的問題。

　　11時40分許，記者隨同廠家工作人員及經(jīng)銷商來到了家住“宏源一品”5號樓1單元的高女士家�，F(xiàn)場查看后發(fā)現(xiàn)，高女士家的家具所存在的問題基本和劉女士家的一樣，經(jīng)銷商和廠家查看完后表示當天晚上會給她們一個答復。

　　當晚，高女士致電記者，氣憤地說，“廠家和經(jīng)銷商只答應給賠償2/3的賠償款，余下的叫我們自己承擔。‘要不就把家具扔了，重新再買一套，反正鄂爾多斯人有的是錢。’這叫什么話��？”

　　高女士表示，廠家以前承諾過，說家具是實木的。而事實正好相反，不但沒有多少木頭，而且質量上還存在很多問題。既然廠家兌現(xiàn)不了她們的承諾，我們就按照《消費者權益保護法》要求她們假一賠十。

　　為討說法 南下杭州

　　12月16日，記者就劉女士等遇到的問題，采訪了內蒙古鄂爾多斯市工商局，該局一位相關負責人表示；消費者要重視事前維權，在購買家具時，要求商家一定要在單據(jù)上注明家具的名稱、型號、顏色、材質等相關信息，并注明送貨時間、“三包”期限及其它口頭承諾，要做到“白紙黑字”。保留好相關單據(jù)及宣傳資料，為事后維權提供強有力的證據(jù)。消費者發(fā)現(xiàn)家具存在質量問題后，建議先與商家或廠家協(xié)商，協(xié)商不成的可以向消費者委員會投訴或向工商等行政部門申訴，亦可申請仲裁或提起訴訟。

　　當日，高女士電話里告訴記者，因為廠家負責人和經(jīng)銷商對此事不聞不問。她們決定南下杭州，去杭州瑪潤奇家具制造有限公司討說法。并將幾款有特殊質量問題的家具打包空運到該廠，當面問個清楚。

　　12月18日11時50分，記者獲知，劉女士一行3人已登上了飛往杭州的飛機，去向廠家討回那份屬于她們的公道。

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