家具品牌的生存之道 設(shè)立良好的終端營銷是關(guān)鍵

本質(zhì)上講，家具行業(yè)比較其他家居產(chǎn)品都要復(fù)雜，市場推進(jìn)也相對較難，面對幾百億元的家具市場份額，有實(shí)力的企業(yè)絕對不會(huì)放過行業(yè)發(fā)展良機(jī)。如何打造高效率的銷售渠道？行業(yè)洗牌之后誰能領(lǐng)軍行業(yè)？整體家具終端的營銷是關(guān)鍵。

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終端要有良好的設(shè)計(jì)服務(wù)流程

提到終端營銷大家可能會(huì)想到怎么讓自己的店面擴(kuò)大知名度？怎么去提升店面成交率等等。但是作為家具終端，良好的設(shè)計(jì)服務(wù)是必不可少的。由于家具的定制性，客戶的要求可以算得上是千奇百怪，假如自己的設(shè)計(jì)服務(wù)無法抓住客戶的心，那么很可能會(huì)使客戶流失。

要做到良好的設(shè)計(jì)服務(wù)流程，首先要提升設(shè)計(jì)人員的服務(wù)意識(shí)，設(shè)計(jì)人員要做的工作不只是設(shè)計(jì)，更要對進(jìn)入店面的顧客做到周到服務(wù)，要詢問顧客的需求，給顧客提供細(xì)致的設(shè)計(jì)方案，讓顧客感覺到店面的服務(wù)的舒心。其次要提高設(shè)計(jì)人員的技術(shù)水平，假如客戶需要不同風(fēng)格的不同方案，設(shè)計(jì)人員則必須在最短的時(shí)間內(nèi)給顧客拿出設(shè)計(jì)方案。這樣好的設(shè)計(jì)服務(wù)就不僅能滿足家具定制方面的需求，更增加了家具品牌的附加值，建立起品牌影響力繼而提升店面銷售力。

設(shè)立良好的接待或營銷機(jī)制

接待或營銷人員是任何店面的第一道屏障，顧客對店面和品牌的第一印象就取決于店面的接待或營銷人員。所以對于店面的接待或營銷人員必須有很高的要求，諸如專業(yè)、熱情、服務(wù)周到等都是必備的素質(zhì)，接待或營銷人員的能力直接影響店面的成交率。

首先接待或營銷人員必須專業(yè)，要熟悉自己的品牌，對于品牌定位和品牌價(jià)值要把握準(zhǔn)確，對于自己的產(chǎn)品和整個(gè)顧客可能產(chǎn)生疑問的地方要扎實(shí)掌握，要能利用自己品牌的優(yōu)勢為顧客服務(wù)。其次對于接待或營銷人員需要揚(yáng)長避短，俗話說君子取其長避其短，經(jīng)銷商要制定出一套設(shè)和自己品牌和員工的接待或營銷機(jī)制，使每個(gè)接待或營銷人員能發(fā)揮其優(yōu)勢，提高自己的能力，進(jìn)而提高店面銷售能力。

注重售后服務(wù)

對于提升店面銷售能力，諸多經(jīng)銷商覺得只要在店面的營銷上下足功夫就可以了，其實(shí)不然。售后服務(wù)同樣是不可或缺的一點(diǎn)，因?yàn)槭酆蠓��?wù)代表了品牌對于顧客的承諾，代表了品牌的誠信和實(shí)力，體現(xiàn)了經(jīng)銷商的人道和商道，它是增加店面附加值的最主要部分。

由于家具的定制性所決定，家具的售后服務(wù)會(huì)存在一定的困難。比如說出現(xiàn)問題的部件是很少的型號(hào)和顏色，這就對生產(chǎn)是一個(gè)挑戰(zhàn)。另一方面，售后服務(wù)的人員也代表了品牌的一部分，售后服務(wù)首先要有良好的技術(shù)水平，其次還要有很好的服務(wù)態(tài)度，即不僅能解決顧客的問題，也能耐心周到的為顧客服務(wù)。

由于家具的特性，終端成為了家具營銷的關(guān)鍵，經(jīng)銷商所做的諸如店面的升級(jí)、接待或營銷人員的培養(yǎng)、設(shè)計(jì)水平的提高、售后服務(wù)的貼心等等，都是提高品牌價(jià)值和店面附加值的途徑，每一環(huán)節(jié)的優(yōu)勢都可以增加店面或品牌在消費(fèi)者心中的分量和在市場中的地位。