家具產(chǎn)品服務(wù)成就名品家具

雖然辦公家具行業(yè)普遍缺乏品牌家具是不爭的事實，但這并不代表家具企業(yè)沒有品牌產(chǎn)品，目前曲美、光明、紅蘋果、美克美家、沃緹柚木、金金博士、歐瑞、多喜愛等家具，已憑借自己的努力在市場上站穩(wěn)了腳跟，并贏得了消費者的信賴，那么它們是怎么做到的呢?  書柜 衣柜 鞋柜
 
　　■堅持自己的產(chǎn)品方向

　　家具代理商楊亮說：“只有堅持走自己的路子，穩(wěn)定產(chǎn)品的特點，形成獨有的產(chǎn)品風(fēng)格，才能樹立自己的品牌形象。比如某產(chǎn)品以簡潔明快作為自己的產(chǎn)品特點，那么當(dāng)品牌成熟之后，人們只要想買簡潔明快的家具就會想起它。產(chǎn)品的風(fēng)格定位要準(zhǔn)確，比如鎖定白領(lǐng)人群，那么就要研究這類人群的生活習(xí)性和愛好，設(shè)計制造出符合他們需求的家具，才會得到他們的青睞。而作為企業(yè)來說，業(yè)精于專，只有專才能做得更好。”

　　同樣，作為上海的本土企業(yè)金金博士，也一直堅持著自己的產(chǎn)品方向，其總裁稱：“我們不管別人的產(chǎn)品如何，幾十年來我們一直堅持自己進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，而且產(chǎn)品研發(fā)是我們整個企業(yè)的重中之重，一直由我親自抓。我相信，只有產(chǎn)品有特點，才能有品牌，企業(yè)才會有發(fā)展。”

　　■售前售后服務(wù)也很關(guān)鍵

　　什么是品牌，什么是名品?當(dāng)然僅限于產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有好的、有特點的產(chǎn)品加上完善的服務(wù)才能真正做到名品家具。

　　有不少消費者報怨，產(chǎn)品購買前和購買后商家的服務(wù)差別太大了，這其實是家具產(chǎn)品銷售的軟肋。不少企業(yè)正是看到了這點，才在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面下工夫，努力得到消費者的認(rèn)可。質(zhì)美家具的銷售人員告訴記者：“無論消費者購買的是我們的哪一種產(chǎn)品，哪怕只有一件，我們的銷售人員也會努力做好服務(wù)，這服務(wù)包括購買前與家居整體設(shè)計的配套，對色彩、款式甚至擺放提出合理化的建議。在產(chǎn)品售后，我們要保證及時地送貨、安裝，以及后期的定期上門免費維護(hù)保養(yǎng)等等，消費者在購買和使用產(chǎn)品的過程中，真正對產(chǎn)品質(zhì)量、對服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可，才會形成口碑效應(yīng)，成為該品牌忠實的消費者。”