家具購(gòu)買行為調(diào)查出爐 商家贏了眼球輸了質(zhì)量

上周一個(gè)針對(duì)消費(fèi)者家具購(gòu)買行為的調(diào)查最新出爐：消費(fèi)者最終選擇某一家店面，簽單購(gòu)買的原因是什么？消費(fèi)者給出了這樣的答案：認(rèn)為“家具款式新穎”為主要原因的占28%，認(rèn)為“品牌知名度高”為主要原因的達(dá)到25%，而選擇“家具所用的板材環(huán)保級(jí)別高”的占16%，“恰逢打折促銷或樣品甩賣等優(yōu)惠”進(jìn)行購(gòu)買的占12%，“親朋好友推薦”的占10%，由于看到家具店“店面裝修效果好”的占6%，“銷售人員說(shuō)服”的只有3%。

　　不能說(shuō)這個(gè)調(diào)查結(jié)果完全準(zhǔn)確，但我認(rèn)為大致正確：銷售人員的口水可以“慳返”，眼球經(jīng)濟(jì)占據(jù)第一，沒(méi)有多少技術(shù)含量（真正的家具設(shè)計(jì)師可以略過(guò)不看）的家具設(shè)計(jì)占第一位。             鞋柜 書柜 衣柜

　　但這能說(shuō)明消費(fèi)者在家具購(gòu)買上還不是太理性嗎？因?yàn)殛P(guān)乎最主要的質(zhì)量和健康（環(huán)保）被大多數(shù)消費(fèi)者放在后面。前兩天與消委會(huì)的朋友聊天，談到家具的投訴，他說(shuō)，有少量增加，主要是貨不對(duì)板。作為一個(gè)對(duì)家具制造和銷售有些了解的半個(gè)業(yè)內(nèi)人士，我無(wú)比相信這一事實(shí)，因?yàn)槲颐磕杲拥降念愃仆对V并不在少數(shù)。 

　　一對(duì)準(zhǔn)新婚夫妻買了全屋家具準(zhǔn)備結(jié)婚，看中了一個(gè)著名品牌，床結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單一看是全實(shí)木的，銷售員說(shuō)除了衣柜后薄板其他全是實(shí)木，但消費(fèi)者還是擔(dān)心柜子的橫豎板是板材的，問(wèn)了他們確定了好幾次，誰(shuí)知貨送到家，發(fā)現(xiàn)柜板大部分是板材的！消費(fèi)者本不想收貨，但錢已經(jīng)付了，而且婚期臨近，只能先收貨。給廠家打電話，廠家肯定了消費(fèi)者的說(shuō)法，柜板是貼木皮的，不是實(shí)木，說(shuō)促銷員可能不了解，但這款家具就是用板材做柜板的，市場(chǎng)上同類產(chǎn)品都這樣，板木家具，不用板材還能叫板木嗎？不可能換實(shí)木。消費(fèi)者憤而投訴，里面有句話我記憶深刻，“買前說(shuō)是金的，買回家才知道是鍍金的！”

　　這樣的例子很多，在消委會(huì)一沓家具的投訴信里，信手拈來(lái)就是一例。說(shuō)句讓大家寒心的話，我自己也遭遇過(guò)這種情況。我買過(guò)一款著名品牌的功能皮沙發(fā)，不便宜。送來(lái)后打開(kāi)包裝一看，皮明顯不對(duì)，不是一個(gè)檔次。送貨人員不管，說(shuō)按發(fā)貨單送貨，而且現(xiàn)在表明質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題（沒(méi)穿沒(méi)爛）。我打電話給專賣店，明顯感覺(jué)人家一臉的委屈，不可能！貨是廠家做的，也是真皮。再說(shuō)，皮是在牛身上剝下來(lái)的，哪能每頭牛皮都長(zhǎng)一樣的皮？有差異是正常的。也不想收貨，找廠家掰扯掰扯。廠家說(shuō)，好啊，你可以先不收貨，運(yùn)回來(lái)我們先了解情況，如果屬實(shí)，再給你發(fā)貨。我問(wèn)，這過(guò)程需要多長(zhǎng)時(shí)間？說(shuō)不定，十天半個(gè)月跑不了。我怎么辦？回家，坐地板上？或者，來(lái)客人了，說(shuō)，請(qǐng)您坐地上？

　　天地良心，人家真沒(méi)有威脅我！但我確實(shí)受到了脅迫。記得我當(dāng)時(shí)首先關(guān)注的是品牌和品質(zhì)，然后才是款式和功能，但也遭遇了“貨不對(duì)板”。所以，在看到這個(gè)調(diào)查結(jié)果后，我笑了，消費(fèi)者真聰明：明明知道品質(zhì)無(wú)法控制，唯有抓住自己可把握的款式。不是他們不懂得品質(zhì)和環(huán)保的重要，而是他們?cè)谶@方面呈現(xiàn)出集體無(wú)奈！