家具賣場頻頻升級 提供“一站式”服務

越來越多的家具企業(yè)注重銷售人員在銷售過程中表現(xiàn)出的職業(yè)素質(zhì)，一些企業(yè)的銷售人 員還承擔起家居顧問的角色，為消費者提供專業(yè)的解決方案，甚至能提供相應的設 計圖紙。在品牌競爭日益激烈的情況下，各家具企業(yè)間除了比拼產(chǎn)品的設計及質(zhì)量外，提升服務質(zhì)量更是成為爭奪客戶的要素之一。家具企業(yè)更注重服務中的細節(jié)，令服務貼合消費者 的需求，更加人性化。在售后服務方面，為了抓住新老客戶，很多家具企業(yè)推出了終身維護的服務，做到每年 上門為消費者調(diào)試、護理其產(chǎn)品，讓售后服務變得更貼心、更人性化。大部分消費者希望把樣板間直接照搬回家，然而很多地板店內(nèi)的家居配 飾并不能用于出售，這對于那些不善搭配的人來說無疑是一大遺憾。為提供“一站 式”服務，除了家具以外，企業(yè)還銷售裝修所 需的產(chǎn)品及飾品。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前不少大型家居賣場開始頻頻升級，而對待這種現(xiàn)象主要還得 看其升級背后的主要動機。如果賣場的購物環(huán)境、品牌等方面的確進行了整合，那 么升級開業(yè)則無可厚非。反之，僅調(diào)整一兩家品牌，粉刷下門面就打著升級開業(yè)的 口號進行一系列營銷宣傳，長期下去所產(chǎn)生的消極影響將不可小覷。實際上，頻頻升級的賣場也存在一些問題。首先，不少賣場升級開業(yè)，在展示自己 品牌整合能力的同時，又給消費者帶來新鮮感以便推廣促銷，可謂一舉多得。然而有些家具賣場卻只裝修了門面，換一兩家品牌便稱升級開業(yè)，是否顯得有些牽強？事實 上，家具賣場每年進行一些品牌調(diào)整是再正常不過的事了，但若品牌調(diào)整只是微乎其微 ，消費者購物環(huán)境并沒有任何變化，那么這個賣場的升級是否有意義就得打上一個 大大的問號，而且其行為也難免讓人懷疑是“營銷噱頭”，是借機進行促銷的一場 造勢活動。

本文原創(chuàng)者：洛陽檔案柜廠家