"體驗(yàn)式“家具消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)

家居賣(mài)場(chǎng)拼的是“塊頭”和規(guī)模，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一殺手锏就是“價(jià)格戰(zhàn)”，所有賣(mài)場(chǎng)及商家在促銷方面注重的是數(shù)量。隨著全新的商業(yè)理念導(dǎo)入，今天的家居賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)不僅僅是出售商品的場(chǎng)所，而是要給消費(fèi)者提供一個(gè)家的概念，一個(gè)家的感覺(jué)。“情景式購(gòu)物不但可以給消費(fèi)者最直觀的感受和體驗(yàn)，也能有效地表達(dá)品牌的理念，吸引到目標(biāo)消費(fèi)群體”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷就是針對(duì)都市中產(chǎn)，風(fēng)格簡(jiǎn)潔實(shí)用但不乏創(chuàng)意，使用定價(jià)區(qū)間來(lái)選擇消費(fèi)群體并不完全科學(xué)，整體布置的樣板間能讓產(chǎn)品互相配合，展現(xiàn)的風(fēng)格更加明朗，視覺(jué)沖擊力能更有效率地讓目標(biāo)群體注意到”，這比在產(chǎn)品上貼一個(gè)“低價(jià)”標(biāo)簽更有打動(dòng)力。

毫無(wú)疑問(wèn)，體驗(yàn)式消費(fèi)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本提出了更高的要求。要求賣(mài)場(chǎng)商品配合各種形式的樣板間以達(dá)到營(yíng)造真實(shí)空間的目的，對(duì)賣(mài)場(chǎng)面積的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)；樣板間需要分別模擬展示臥室、客廳、廚房等不同的現(xiàn)實(shí)情形，而對(duì)設(shè)計(jì)、裝飾品、燈光等條件有著更多的需求而導(dǎo)致成本上升。總之，企業(yè)需要強(qiáng)大的資金實(shí)力為后盾。體驗(yàn)式消費(fèi)家居賣(mài)場(chǎng)為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)、商品展示和銷售、裝修等一套完整的家居解決方案。一改傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)只是家居產(chǎn)品和材料的簡(jiǎn)單銷售，而深入到消費(fèi)者購(gòu)房、裝修、購(gòu)買(mǎi)家居等一系列的消費(fèi)行為中。因此，在售后服務(wù)方面的提升也就非常的必要。在現(xiàn)有的送貨基礎(chǔ)上，家居賣(mài)場(chǎng)可以為消費(fèi)者提供布局、裝修建議，甚至可以直接為消費(fèi)者進(jìn)行全套的裝修服務(wù)，形成新的利潤(rùn)點(diǎn)，并延伸到家居行業(yè)的上下游而形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

消費(fèi)者在進(jìn)行“體驗(yàn)式”家居消費(fèi)時(shí)，應(yīng)該注重比較樣板間與樣板間之間的不同產(chǎn)品，選擇最合適自家風(fēng)格的，而不要流連于樣板間統(tǒng)一完美的搭配表面。另外，在享受“體驗(yàn)式”帶來(lái)的購(gòu)物樂(lè)趣時(shí)，也不能忽略售后服務(wù)保障。可以在逛賣(mài)場(chǎng)之余坐下來(lái)喝一杯咖啡，跟同伴家人商量一下購(gòu)物清單；可以讓孩子在父母專心購(gòu)物的同時(shí)，有玩耍的區(qū)域開(kāi)心度過(guò)1-2小時(shí)……隨著消費(fèi)者收入水平與文化素質(zhì)的提高，時(shí)間資源的稀缺，其需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化的態(tài)勢(shì)。一方面，其希望在商場(chǎng)中完成購(gòu)物、餐飲、休閑及社交等一系列行為，商場(chǎng)所承擔(dān)的功能也不再是一個(gè)單純的“購(gòu)物場(chǎng)所”，而是一個(gè)“新社會(huì)空間”；另一方面，感性因素也日漸成為影響顧客購(gòu)買(mǎi)的重要因素，具體如商場(chǎng)的環(huán)境、色彩、服務(wù)等都會(huì)對(duì)顧客選擇商場(chǎng)產(chǎn)生影響。

業(yè)內(nèi)人士表示，與電子商務(wù)相比，線下實(shí)體家具賣(mài)場(chǎng)具有個(gè)性化、體驗(yàn)式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢(shì)，這符合消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品的購(gòu)物需求。然而，不少家居賣(mài)場(chǎng)的體驗(yàn)式消費(fèi)還是僅僅流于概念和形式。家居商場(chǎng)的硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升，但軟性服務(wù)仍處于初級(jí)階段。相比傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)，“體驗(yàn)式消費(fèi)”除了注重商品銷售之外，更加注重賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造，希望消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)到自身所需商品的前提下，能夠得到更多精神上的滿足。因此，除了賣(mài)場(chǎng)商品以及物質(zhì)環(huán)境外，銷售人員的素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)管理水平給消費(fèi)者的感受同樣重要。對(duì)消費(fèi)者可能提出的一切問(wèn)題進(jìn)行解決和建議。只有這樣才能讓消費(fèi)者心甘情愿地認(rèn)可“體驗(yàn)式消費(fèi)”。

本文原創(chuàng)者：洛陽(yáng)文件柜廠