體驗式家具服務(wù)取代價格戰(zhàn)

體驗式消費家居賣場為消費者提供設(shè)計、商品展示和銷售、裝修等一套完整的家居解決方案。一改傳統(tǒng)家居賣場只是家居產(chǎn)品和材料的簡單銷售，而深入到消費者購房、裝修、購買家居等一系列的消費行為中。因此，在售后服務(wù)方面的提升也就非常的必要。在現(xiàn)有的送貨基礎(chǔ)上，家居賣場可以為消費者提供布局、裝修建議，甚至可以直接為消費者進行全套的裝修服務(wù)，形成新的利潤點，并延伸到家居行業(yè)的上下游而形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。專家提醒，消費者在進行“體驗式”家居消費時，應(yīng)該注重比較樣板間與樣板間之間的不同產(chǎn)品，選擇最合適自家風(fēng)格的，而不要流連于樣板間統(tǒng)一完美的搭配表面。另外，在享受“體驗式”帶來的購物樂趣時，也不能忽略售后服務(wù)保障。

可以在逛賣場之余坐下來喝一杯咖啡，跟同伴家人商量一下購物清單；可以讓孩子在父母專心購物的同時，隨著消費者收入水平與文化素質(zhì)的提高，時間資源的稀缺，其需求呈現(xiàn)出典型的復(fù)合化、感性化的態(tài)勢。一方面，其希望在商場中完成購物、餐飲、休閑及社交等一系列行為，商場所承擔(dān)的功能也不再是一個單純的“購物場所”，而是一個“新社會空間”；另一方面，感性因素也日漸成為影響顧客購買的重要因素，具體如商場的環(huán)境、色彩、服務(wù)等都會對顧客選擇商場產(chǎn)生影響。

業(yè)內(nèi)人士表示，與電子商務(wù)相比，線下實體家具賣場具有個性化、體驗式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢，這符合消費者對家具產(chǎn)品的購物需求。然而，不少家居賣場的體驗式消費還是僅僅流于概念和形式。家居商場的硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升，但軟性服務(wù)仍處于初級階段。相比傳統(tǒng)家居賣場，“體驗式消費”除了注重商品銷售之外，更加注重賣場氛圍的營造，希望消費者在購買到自身所需商品的前提下，能夠得到更多精神上的滿足。因此，除了賣場商品以及物質(zhì)環(huán)境外，銷售人員的素質(zhì)和現(xiàn)場管理水平給消費者的感受同樣重要。在消費者面前，銷售人員應(yīng)該是一個專家顧問，對消費者可能提出的一切問題進行解決和建議。只有這樣才能讓消費者心甘情愿地認(rèn)可“體驗式消費”。否則“體驗式消費”只能停留在物質(zhì)和環(huán)境的機械層面上，而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務(wù)。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠