定制家具企業(yè)追逐的方向

隨著時(shí)代的進(jìn)步和人們生活水平的提高，消費(fèi)群體正在發(fā)生分化，逐漸呈現(xiàn)出多樣性的消費(fèi)行為和消費(fèi)價(jià)值觀。消費(fèi)者更加愿意根據(jù)自己的身份、氣質(zhì)、個(gè)人愛(ài)好和經(jīng)濟(jì)承受能力選擇適合自己的商品。在嚴(yán)厲的房地產(chǎn)政策的調(diào)控之下，中小戶(hù)型是剛需，加上年輕人對(duì)空間的利用、色彩的搭配以及家具的個(gè)性風(fēng)格有著更多元化的需求，給定制家具帶來(lái)市場(chǎng)。

定制家具無(wú)疑適時(shí)地把握住了這種趨勢(shì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是來(lái)自顧客的需求。尚品宅配的總經(jīng)理李嘉聰曾經(jīng)提到尚品宅配獨(dú)特商業(yè)模式的關(guān)鍵點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)是個(gè)性化的定制，以顧客為中心的定制�，F(xiàn)在市場(chǎng)上的主流定制能提供不同顏色、尺寸、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)等多種選擇，設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門(mén)實(shí)地測(cè)量并提供設(shè)計(jì)方案，系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單，顧客通過(guò)三維效果圖或者動(dòng)畫(huà)形式進(jìn)行體驗(yàn)后再選擇是否購(gòu)買(mǎi)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力理論創(chuàng)始人、戰(zhàn)略大師普拉哈拉德曾指出，價(jià)值不只是由企業(yè)創(chuàng)造然后與消費(fèi)者進(jìn)行交換的東西，而是消費(fèi)者與企業(yè)共同創(chuàng)造的產(chǎn)物。定制將帶來(lái)企業(yè)思維方式的徹底轉(zhuǎn)變，甚至是全方位的革命。這一革命將帶動(dòng)從倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售模式、服務(wù)等從前端、中端、后端全鏈條上的一系列的重構(gòu)與再造。

由于每一個(gè)顧客就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，每個(gè)客戶(hù)的需求和訂單都不一樣，企業(yè)沒(méi)法預(yù)先進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，所以企業(yè)必須把大量的精力放在搶占客戶(hù)資源上。于是，如何開(kāi)展個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)，聚攏和爭(zhēng)取客戶(hù)成為擺在定制家具企業(yè)面前的頭道難題。

定制的特性使消費(fèi)者從后臺(tái)走向前臺(tái)，從銷(xiāo)售終端前移至生產(chǎn)前端，如何能較好的響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)服務(wù)和完美的售前體驗(yàn)都是企業(yè)要下功夫的地方。如今的服務(wù)不僅涉及到意識(shí)的比拼，還有技術(shù)。數(shù)字化、智能化的售前體驗(yàn)是如今各大定制家具企業(yè)追逐的方向。

本文原創(chuàng)者：洛陽(yáng)文件柜廠