“一條龍服務(wù)”的家具商城新模式

家具行業(yè)最容易出現(xiàn)貓膩的就是家居具材質(zhì)和產(chǎn)地問(wèn)題，很多商家為了抬高產(chǎn)品的身價(jià)，對(duì)于家具材質(zhì)信口開(kāi)河，什么材料貴就說(shuō)是什么，對(duì)于產(chǎn)地也是胡編 亂造，國(guó)內(nèi)小工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品貼個(gè)標(biāo)簽也敢說(shuō)成是進(jìn)口貨，這樣的例子在業(yè)界舉不勝舉。造成這種局面一方面有商家本身的不良心態(tài)， 另一方面也有導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)不足專業(yè)知識(shí)不夠這個(gè)原因，他們?cè)诮邮芸蛻粼儐?wèn)說(shuō)不清楚時(shí)也可能胡來(lái)，我們的導(dǎo)購(gòu)員包括網(wǎng)上商城的客服人員在上崗前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn) 和教導(dǎo)，他們都可以誠(chéng)實(shí)且高效為顧客解答問(wèn)題，是什么就說(shuō)什么，絕不會(huì)也不敢信口胡來(lái)，我們公司對(duì)相關(guān)規(guī)定很嚴(yán)。

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，更多人希望過(guò)上更高效的生活來(lái)節(jié)省時(shí)間，因此各行各業(yè)也都開(kāi)始想方設(shè)法來(lái)滿足人們的這一需求。家居行業(yè)在這方面也算做得不 錯(cuò)，現(xiàn)在越來(lái)越多的家居商城都開(kāi)始了“一站式購(gòu)物”、“一條龍”服務(wù)的嘗試，基本上反響還不錯(cuò)，越來(lái)越多的人也樂(lè)意接受這種新的方式。網(wǎng)上商城提 供的家居設(shè)計(jì)服務(wù)就贏得了很多客戶的青睞，實(shí)體店和網(wǎng)上商城咨詢的人都不在少數(shù)，有時(shí)甚至是客戶先看中了商城為他們提供的設(shè)計(jì)方案，之后才決定下單買家具 的，這樣不僅節(jié)省了客戶花時(shí)間去另找設(shè)計(jì)公司的時(shí)間，同時(shí)也給商城帶來(lái)了意想不到的附加效益，如此“雙贏”結(jié)果誰(shuí)不愿意呢？“完美的交易并不止于‘一手交錢一手交貨’，而必須附帶完美的售后服務(wù)，除了維修保修等基本榮內(nèi)容，客戶回訪、滿意度調(diào)查也是不可或缺的，不要把這 看成一項(xiàng)苦累活，而是把它看成促使進(jìn)步的必要步驟”，對(duì)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，遙遠(yuǎn)的距離可能成為家居售后服務(wù)的主要障礙，但也不能一概而論，對(duì)于有實(shí)力的連鎖賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，他們?cè)诟鱾�(gè)地方均有自己的門店和服務(wù) 點(diǎn)，這點(diǎn)也就夠不成問(wèn)題，但相對(duì)網(wǎng)上眾多的小賣家而言，售后服務(wù)可能就只僅限于紙上談兵，落不到實(shí)處了。因此如果選擇網(wǎng)上購(gòu)買大件商品時(shí)，買家就要盡可能 選擇有相應(yīng)實(shí)體店的商城，保證做到可能需要的售后服務(wù)。大型連鎖賣場(chǎng)，顧客就不必?fù)?dān)心他們網(wǎng)上商城的售后服務(wù)，

本文原創(chuàng)者：洛陽(yáng)檔案柜廠家