家具電商的軟肋

傳統(tǒng)家居電商化步伐較為緩慢，它們還依戀原有的銷售模式和渠道，同時，傳統(tǒng)家居做電商還沿用過去的送貨、安裝等服務(wù)模式，在拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時，顯然會遭遇發(fā)展困境。傳統(tǒng)家居企業(yè)拓展電商的“攔路虎” 是電商對線下經(jīng)銷商的沖擊。如果線上線下同價，網(wǎng)上銷售不會好于賣場。若廠家線上線下價格差異較大，那受損失最大的將是廠家多年來建設(shè)的渠道商，經(jīng)銷商作為渠道商將會失去作用。這將是家居經(jīng)銷商最害怕發(fā)生的事情，因此，經(jīng)常會引發(fā)經(jīng)銷商的抵觸與反抗。為此，一些家具賣場也做過不少努力與嘗試，包括獨辟系列、成立專業(yè)電商公司、協(xié)同渠道等。比如曲美的電商選擇渠道協(xié)同的模式：把傳統(tǒng)渠道中的維格系列劃分出來做成網(wǎng)城系列，完全通過電商的方式進行推廣，定價比以前低20%左右。通過傳統(tǒng)渠道的線下部分，壓縮一些面積變成該系列的體驗店，并以物流補貼和壓縮面積減少成本的方式得到線下經(jīng)銷商的支持。

但是具體到實際操作與執(zhí)行中，經(jīng)銷商對配合渠道協(xié)同的意愿并不高。據(jù)了解，有的經(jīng)銷商門店雖然劃分了一個小區(qū)做線下體驗區(qū)，但從不會主動去推銷電商產(chǎn)品，往往是到了最后，為了留住快要走掉的消費者才會主動去介紹電商產(chǎn)品；有的經(jīng)銷商門店雖然也做電商業(yè)務(wù)，但為了節(jié)約租金，專賣店里連體驗區(qū)也沒有，只有消費者主動咨詢，導(dǎo)購員才會告知可直接在店里下單配置。

專家指出，現(xiàn)階段家居產(chǎn)業(yè)的電商化還在成長的道路上，而傳統(tǒng)的家居廠商轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商時還照搬傳統(tǒng)的操作路徑、商業(yè)模式。盡管如此，電商之路是未來的發(fā)展趨勢，雖然在近兩年，電子商務(wù)與家具建材行業(yè)間的交集備受爭議，但是難點正被逐一克服，即售后和售前服務(wù)完善、價格體系的透明以及線下體驗的實現(xiàn)。線下體驗，再嫁接一個電子商務(wù)渠道，說起來容易做起來難。而脫離線下體驗，顯然也不行。用戶現(xiàn)場體驗環(huán)節(jié)是消費者關(guān)注的焦點，也是家居電商的軟肋。由于家具的特殊性，線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品材料、色差是否一致，產(chǎn)品規(guī)格、擺設(shè)是否與家裝設(shè)置一致等，脫離線下體驗的銷售將會存在更多風險與麻煩，如果純粹以價格拉動銷售，又將會對品牌產(chǎn)生致命的沖擊。說到家居電商，郭濤指出，天貓和淘寶里面經(jīng)營的品牌，線下幾乎都沒有體驗店，只做網(wǎng)銷，由于消費者對品牌的不熟悉，在線購買時很容易跳轉(zhuǎn)，想讓顧客在網(wǎng)上馬上做出購買決定很困難。隨著家居電商的完善及發(fā)展，家居行業(yè)的暴利現(xiàn)象一定會被打破。未來，線上價格一定比線下低，傳統(tǒng)賣場會向體驗店轉(zhuǎn)型，賣場的無序飽和將會慢慢趨于理性，家具品牌經(jīng)過優(yōu)勝劣汰一定會減縮。

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