家具電商形式多樣化

    電子商務(wù)的本質(zhì)究竟是什么？有人說是商務(wù)，也有人說它是一種基于新技術(shù)的全新商業(yè)關(guān)系。由于經(jīng)營項(xiàng)目不同、決策角色不同、所處地區(qū)和參與程度亦不同，每個(gè)人理解的電商概念都不盡相同。但是，趨向比較一致的是，大家普遍 認(rèn)為——電商不等同于網(wǎng)銷，并不是把傳統(tǒng)商務(wù)模式搬到網(wǎng)上那么簡單。它不再局限于地域、空間和時(shí)間，而是通過聚合消費(fèi)者，去反向整合供應(yīng)商、支付、物流 等，以達(dá)到制造一種全新商業(yè)生態(tài)的終極目的。

    這些概念聽起來很枯燥，那么，我們放下理論，不妨先看看，電商到底為家居企業(yè)提供了哪些平臺(tái)？第一類，綜合電商平臺(tái)，特點(diǎn)是流量大，如占據(jù)了絕大部分市場份額的天貓、京東，以及蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等。家居制造商在平臺(tái)上開設(shè)品牌網(wǎng)店，通過天貓、 京東等導(dǎo)入客流，銷售專門的網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品以及部分線上線下同步的產(chǎn)品。家居行業(yè)的垂直電商平臺(tái)，特點(diǎn)是大小不一、良莠不齊，尚無企業(yè)一騎絕塵。還沒有哪個(gè)家居企業(yè)能在電商方面獲得一致的贊譽(yù)？時(shí)間短，沒有成功經(jīng)驗(yàn)可循，肯定是重要原因；而家居產(chǎn)品或者服務(wù)的特殊性，也使其電商化之路，在理論變?yōu)閷?shí)際過程中的困難重重。其中最難的一個(gè)，恐怕就是線上的定價(jià)問題。十幾年以來，傳統(tǒng)渠道已經(jīng)形成了相對(duì)完善的供應(yīng)鏈條，工廠和經(jīng)銷商就商品定價(jià)、銷售區(qū)域以及利潤比例早有默契。如 今，要打破這種穩(wěn)定的格局，實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)，自然矛盾巨大。此外，各地區(qū)發(fā)展不均衡，人工和物流成本不盡相同，在利益人不同的情況下，硬是將價(jià)格強(qiáng)行統(tǒng) 一，也不太現(xiàn)實(shí)。

    由此，平臺(tái)商和工廠進(jìn)行了多種嘗試。比如，推出線下沒有的網(wǎng)銷專供品。但大件商品無體驗(yàn)無參照物，顯然會(huì)缺乏吸引 力；而線上產(chǎn)品與線下相似度過高，又必然會(huì)對(duì)實(shí)體產(chǎn)生沖擊。此外，還有企業(yè)嘗試過推出真正全國同價(jià)的產(chǎn)品，用他們自己的話來講，就是要“過五關(guān)、斬六將 啊”，不但要跟經(jīng)銷商懇談，勸他們配合，還要想辦法壓縮成本，對(duì)偏遠(yuǎn)的經(jīng)銷商還要給予補(bǔ)貼……但他們也只是階段性地“同意幫忙”，因?yàn)殇N售這樣的產(chǎn)品，利 潤薄但服務(wù)和售后卻一點(diǎn)都沒減少。

其次，網(wǎng)銷產(chǎn)品的送貨和安裝問題也是難倒了一大片企業(yè)，除非自建全國性的物流或售后體系，否則電 商交易的下半程，企業(yè)很難掌控。大件商品送貨期過長(三個(gè)月甚至半年)，或者不配備專業(yè)人員安裝，間接導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度降低，而因此引發(fā)的投訴和退換貨， 又增加了交易和處理成本。當(dāng)然，類似的問題還很多，如管理系統(tǒng)與電商平臺(tái)的接口問題等，掣肘了傳統(tǒng)制造企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)品牌的企業(yè)而言，影響卻較小，它們的主要問題在于資金鏈。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士的評(píng)價(jià)是，前者面臨的是升級(jí)轉(zhuǎn)型問題，而后者則是生存問題。

   相比傳統(tǒng)企業(yè)的思維，電商思維是勢利而無情的，但他們在“放水養(yǎng)魚”方面舍得花大力氣投入，其目的也十分明確，那就是榜樣效應(yīng)。顯然，電商平臺(tái)企業(yè)最迫切想獲得的客戶，是那些傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的大品牌，因?yàn)樗鼈冇匈Y金、有發(fā)展的意愿，也容易被說服進(jìn)行主動(dòng)嘗試。它們本身就有一定的品牌認(rèn) 知度，會(huì)提升平臺(tái)的品質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的黏度。而且，它們是免費(fèi)的廣告，對(duì)于業(yè)內(nèi)同等品牌或中小品牌而言，具有很強(qiáng)的帶動(dòng)性。在這樣的背景之下，我們再去回顧一些輝煌的電商案例，是否會(huì)看到一些利用規(guī)則、聯(lián)手炒作的痕跡呢？當(dāng)然有企業(yè)付出應(yīng)得的回報(bào)，但很多事情的真?zhèn)我仓档蒙倘�。某�?商內(nèi)部人士告訴記者，他們的重要策略之一就是要攪局，要讓傳統(tǒng)渠道亂起來。“要讓他們著急，要讓他們的腦子亂掉�！边@樣，才會(huì)產(chǎn)生機(jī)遇。事實(shí)證明，這一招 數(shù)非常有效，這樣的發(fā)展正 中平臺(tái)商下懷，但對(duì)于入駐的企業(yè)而言，競爭只會(huì)愈發(fā)激烈。很多資源不再免費(fèi)，不僅利益要分成，客流導(dǎo)入也需要付費(fèi)，成本越來越高�！安煌度耄�你就只能在�� 落里站著，看著巨大的客流擦肩而過。不能獲得與消費(fèi)者直接對(duì)話的機(jī)會(huì)，談何成交？”這便是有的品牌生意紅火，有的卻門可羅雀的根本原因。這與你的品牌響不 響亮、店面裝修的好不好沒有必然聯(lián)系，而只在于平臺(tái)是否有客流，而它又是否為你引導(dǎo)。

    因此，在這一片繁榮背后，已有企業(yè)頂不住業(yè)績或成本壓力“觸電”也“觸礁”。必須承認(rèn)，電商的快速發(fā)展已經(jīng)打亂了現(xiàn)有渠道的結(jié)構(gòu)和格局，開始倒逼家居行業(yè)提升產(chǎn)業(yè)效率。但是，新技術(shù)只代表先進(jìn)的方向，并不代表一定成功。電子商務(wù)也須遵從商業(yè)的發(fā)展規(guī)律，不斷自我完善。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商創(chuàng)造的新型商業(yè)關(guān)系，應(yīng)該是制造新需求，而不是讓入駐企業(yè)左右互搏。比如，電商讓受空間因素影響，想買卻不能買到某品牌產(chǎn)品的人得償所愿，這就是積極的。而如果只是無底線地拼價(jià)格，那就是消極的。無論是電商思維還是傳統(tǒng)思維，有一部分人已就一個(gè)觀點(diǎn)達(dá)成了共識(shí)——電商并非傳統(tǒng)渠道的終結(jié)者，它有可能會(huì)成為一個(gè)與線下賣場平行的虛擬大平臺(tái)。

    如今，它正處于自發(fā)的初級(jí)階段，有農(nóng)貿(mào)市場、有早市、有街邊攤。消費(fèi)者也相對(duì)隨意而盲目，一聽打折或者清倉大甩賣，就會(huì)有人飛奔過去。而這種法律監(jiān)管不足， 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)差異很大卻要同臺(tái)唱戲的情況，不會(huì)一直持續(xù)。這個(gè)平臺(tái)會(huì)隨著需求而變換形式和規(guī)則，有升級(jí)改造的，有做精品店的，也有剝離出去開獨(dú)立賣場的……到那時(shí)，企業(yè)之間拼的是產(chǎn)品、是服務(wù)、是綜合滿意度，而不是誰更會(huì)忽悠、誰更有手段。對(duì)于消費(fèi)者而言，也才更有保障。沒有人否認(rèn)電商將會(huì)是一種趨勢，但電商也絕不會(huì)是唯一，它與傳統(tǒng)商業(yè)必然有穿插和互助。新興行業(yè)在發(fā)展初期都會(huì)經(jīng)歷爆發(fā)式增長，也會(huì)有反復(fù)和波折。

本文原創(chuàng)者：洛陽檔案柜廠家