家具行業(yè)怎樣變革？

  傳統(tǒng)家具賣場仍然存在很大的終端競爭力，其經(jīng)營理念和促銷方式幾乎沒有任何創(chuàng)新，在大的消費環(huán)境不景氣的條件下，傳統(tǒng)家具賣場包括專賣店的經(jīng)營從未象今年這樣艱難，所以，變革成為家具行業(yè)的主題詞。

   在今年洛陽文件柜家具展上，展示領(lǐng)域有新的擴張，一個專業(yè)的第三方家具售后服務(wù)平臺將首次被引入，這在全國同類型展會中可以說是開了先河。因為不參展不足以讓家具企業(yè)讓家具賣場讓經(jīng)銷商認(rèn)識到，原來售后工作可以外包給第三方，第三方售后可以作為一個新興的產(chǎn)業(yè)存在，而且我們提供的是一種全新的、可操作性的連鎖加盟模式——或許我們的出現(xiàn)正是他們的需要，這一參展就正好讓他們眼前一亮。事實上，整個家居行業(yè)更多的是在強調(diào)生產(chǎn)、銷售這兩個環(huán)節(jié)，但不管任何一個行業(yè)的售后都是最困難最薄端的環(huán)節(jié)，它在很大情況下就影響了生產(chǎn)和銷售。我們這次來參展不是想證明我們有多么好，而是為了喚醒整個家居行業(yè)像汽車行業(yè)、家電行業(yè)一樣把第三方售后服務(wù)做成一個行業(yè)的體系，把售后服務(wù)從廠商、經(jīng)銷商中分離出來，從而使整個家居行業(yè)能更專業(yè)、更規(guī)范發(fā)展。最大的優(yōu)勢就是專業(yè)的人做了專業(yè)的事，解決家居商場或家居廠商的后顧之憂。大家都知道現(xiàn)在的家居商場都是各自為政——自己做自己的售后服務(wù)。他們覺得售后很麻煩但是又不得不做。我們的出現(xiàn)就解決了他們的麻煩。

    一是技術(shù)優(yōu)勢，把具有多年的品牌家具安裝、送貨、維修經(jīng)驗的技術(shù)精英都收羅到一起了，能滿足板式貨品、實木家具、各種檔次、各種型號和各種材質(zhì)的家居售后服務(wù)需求。二是成本優(yōu)勢，統(tǒng)疇安排人力、運力和財力，合理調(diào)控各項目點的淡旺季，隨時運作處于保和及靈活狀態(tài)，這就保證了項目低成本運作，試想經(jīng)銷商自己做售后所需的人力物力成本，從倉儲到安裝，每一步驟都可能造成浪費。三是服務(wù)優(yōu)勢,專業(yè)的公司肯定會追求專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)不斷地復(fù)制到基層員工且不斷地提升創(chuàng)新。四是管理優(yōu)勢,能站在家具市場服務(wù)管理高端上，帶領(lǐng)團隊成員一起走在成都家居售后服務(wù)的前列。

項目拓展每一步都是我們的關(guān)鍵點。第一點是加盟的意識和高度：不要認(rèn)為我們現(xiàn)在做的事是我們這個公司自己的事情，而是為了整個家居行業(yè)。我們要以“促進家居行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范化”為已任，要創(chuàng)造一個家居行業(yè)的售后服務(wù)參考標(biāo)準(zhǔn)，我們的目標(biāo)是以后國家對于家居售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都參照我們這樣一個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來制定。同時也要求金牌家居各連鎖公司以及即將加入我們金牌家居售后服務(wù)連鎖的團隊嚴(yán)格按照連鎖售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。第二點是對服務(wù)項目、技術(shù)技能和收費等都是規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的，只有這樣才能讓消費者和生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商滿意。第三點是只服務(wù)于品牌家居，對于那些品牌質(zhì)量差、服務(wù)無保障、不誠信經(jīng)營等的家居企業(yè)，不是我們的合作對象，因為我們要對行業(yè)、要對消費者負(fù)責(zé)。

    家具行業(yè)怎樣變革？賣場大體量化連鎖化、家居企業(yè)的定制化直營化、網(wǎng)絡(luò)銷售的購銷異地化……但是在這一變革趨勢下，人們又不得不思考下一個問題，如何把消費者留住，并愿意在購買后主動為你做推廣，由此客源滾滾而來——如何把售后做得好上加后，成為至關(guān)重要的問題，這就涉及倉儲、包裝、物流、維修、維護、保潔和相關(guān)顧客服務(wù)——如果說產(chǎn)和銷已經(jīng)競爭充分化了的話，那么這售后算得上是一個新領(lǐng)域。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠