家具行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制受到考問

     家具業(yè)面臨多種挑戰(zhàn)，先是樓市調(diào)控導(dǎo)致家居市場(chǎng)體量整體萎縮，再是達(dá)芬奇事件的曝光，家具行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制受到考問。在內(nèi)外困境下，品牌家具更應(yīng)把提高誠(chéng)信和擔(dān)當(dāng)意識(shí)作為年末的主修內(nèi)功。

    很多消費(fèi)者都會(huì)碰到家具送貨、安裝、維修三個(gè)環(huán)節(jié)中的一些問題。比如在送貨環(huán)節(jié)，買家具已先付了一大筆定金，甚至已全額付款了，但有的品牌就是遲遲不給送貨。啥原因？就因經(jīng)銷商為避免產(chǎn)品滯銷，等消費(fèi)者下訂后再向廠家進(jìn)貨，有時(shí)候?yàn)榱藸?zhēng)取更多返點(diǎn)，經(jīng)銷商特地?cái)D壓一個(gè)時(shí)間段的訂單再發(fā)給廠家，這就影響了送貨時(shí)間。而在安裝環(huán)節(jié)，師傅倉促、敷衍的安裝態(tài)度往往會(huì)留隱患，比如組合式的柜體釘釘子不夠牢固，又或者榫頭隨便一按，家具隨時(shí)都可能散架。再來說說保修，買完家具錢貨兩清，很少有商家會(huì)叮囑消費(fèi)者保修事宜，賣完家具就好比賣斷了服務(wù)，更有一些商家只開收據(jù)不開發(fā)票，出了問題就以“憑發(fā)票享受服務(wù)”為由推三阻四。

    類似的家具問題有很多，消費(fèi)者不禁要問了，如果兌現(xiàn)服務(wù)那么難，那么當(dāng)初在銷售時(shí)為啥不表明品牌的擔(dān)責(zé)能力有限？賣家具時(shí)商家高舉品牌大旗，為何堂堂一品牌售后服務(wù)卻成了浮云？可見大多數(shù)商家實(shí)則還未具備踐行服務(wù)和責(zé)任的能力。7月的達(dá)芬奇事件不是偶然，行業(yè)中還有設(shè)計(jì)師吃回扣、隨意標(biāo)榜“綠色環(huán)�！奔揖�、1元搶購實(shí)為雜牌家具等現(xiàn)象……個(gè)別商家的不負(fù)責(zé)任行為使消費(fèi)者對(duì)家具業(yè)的信任度直線下降。在這個(gè)市場(chǎng)低迷期，家具業(yè)或?qū)⒂瓉硎飞献钇D難的嚴(yán)冬，商家更應(yīng)好好練練服務(wù)和誠(chéng)信的內(nèi)功，明晰責(zé)任意識(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域都承擔(dān)起品牌責(zé)任的力量，這不失為逃離陰霾的一劑良方，相信嚴(yán)寒之后春天的溫暖將不再遙遠(yuǎn)。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠家