家具廠商與電子商務的組合

        隨著電子商務的發(fā)展，生活中商品都逐漸電商化，家居商品也不例外。那么，消費者是否能接受這一新的家具選購渠道呢？ “家居商品的電商化尚在起步階段，家居分得很細，絕大部分的家居B2C可能做的都是家具，相比于一般商品，家居商品對售后服務的要求更高。家具除了購買之外還涉及安裝、使用和維護等問題，比如水泥沙、油漆等，都需要相對專業(yè)的工人提供后續(xù)的服務。線上零售模式，有包工的形式還好，如果不是，還得另外請工人做裝修，消費者肯定不愿意把整個流程變那么長。雖然價格可能有一點優(yōu)勢，但是整個服務對用戶來說可能沒有任何吸引力。

       對于大多數(shù)消費者來說，在選購家具時，事先通常沒有一個清晰的方向，只在逛家具商場或網(wǎng)店時看見喜歡的，再詢問家具導購和客服之后做決定。但由于家具都是單獨呈現(xiàn)的，對于是否與自家裝修和諧統(tǒng)一，是很多消費者顧慮的問題。此外，消費者總希望在買之前能知道色彩是否和諧，尺寸是否合適。淘寶上很多家具店其實都是線上和線下結(jié)合的經(jīng)營模式，以線上的價格銷售線下的商品，執(zhí)行線下商品的售后服務。線上家居銷售確實有自己的優(yōu)點，不管是價格還是貨品的全面性，但是問題在于售后的服務很難與購物體驗有連續(xù)性。

        樂觀的觀點認為，家具廠商與電子商務的組合，進行渠道變革，開辟了嶄新的市場前景。首先，電子商務價格優(yōu)勢突破了傳統(tǒng)渠道高昂的成本費用；其次，無邊界的網(wǎng)絡讓家具廠商在最短時間內(nèi)接觸到最多客戶，使全國市場拓展成為可能，最重要的是，網(wǎng)購家具順應了青年一代的“購物消費習慣”。但是，從實踐上看，家居商品電商必須有一個特別成熟的電子商務服務體系才能抓住用戶�！凹揖佑闷泛鸵路�的區(qū)別在于，買衣服從比較到下單到快遞不需要支付更多的線下成本，不需要去別的店里去看。但買裝修的材料必須拆得更細去看，比如買個窗簾，買椅子，是完全可以通過電子商務的方式實現(xiàn)的，不會涉及很多線下的服務了，但是比如衣柜等大件家具、油漆等，肯定是需要現(xiàn)場去看的。大件家居用品的電商化道路發(fā)展肯定要滯后一些，只有線上線下服務形成一個比較成熟的體系才能得到發(fā)展。前期更多是小件的標準化的商品更容易實現(xiàn)電商化。此外，在家具選購方面，線上傳遞的信息并不能直接影響用戶去做決策。上游就需要有線下的服務，線上更多提供價格對比和下單的過程，但是整個過程肯定是線上和線下結(jié)合的過程。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠家