現(xiàn)在生活的每一個(gè)角落,顧客的聲音都越來(lái)越大了,而且已成為驅(qū)動(dòng)商業(yè)社會(huì)變革的最主要因素,企業(yè)必須面對(duì)一個(gè)消費(fèi)者主宰的時(shí)代。流通渠道的變革也必然是由顧客驅(qū)動(dòng)的。在物資富饒和信息對(duì)稱的背景下,顧客需求的價(jià)值取向、核心內(nèi)容和消費(fèi)形式等都發(fā)生了根本性的變化,其需求越來(lái)越趨向于整體解決方案、更多選擇與價(jià)值體驗(yàn)、便利快捷和權(quán)益保障等方面。這使得制造企業(yè)僅在其生產(chǎn)線上已無(wú)法創(chuàng)造出滿足顧客需求的價(jià)值,必須要提升和整合渠道的職能和資源,共同提供完整的產(chǎn)品和服務(wù),并維護(hù)好客戶關(guān)系。而應(yīng)運(yùn)而生的電子商務(wù),又將帶給我們消費(fèi)者什么類型的體驗(yàn)?zāi)兀?/span>
這場(chǎng)顧客驅(qū)動(dòng)的渠道變革,是顧客為王時(shí)代眾多企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)如果積極面對(duì)、主動(dòng)適應(yīng),就能建立“渠道為王、決勝終端”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);如果消極回避、被動(dòng)挨打,最終就會(huì)被渠道和市場(chǎng)所拋棄。
宏觀調(diào)控之下,家具市場(chǎng)也遭遇寒冬。市場(chǎng)反饋回來(lái)的信息,無(wú)論銷量還是產(chǎn)量,遇到了前所未有的壓力。未來(lái)影響企業(yè)的是營(yíng)銷模式,就是渠道的突破是我們每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注的問題。
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