賣場經(jīng)營模式則更注重人性化服務(wù)

作者：dayue 時間：2011-04-23 23:50 點(diǎn)擊次數(shù)：804

一些賣場升級調(diào)整卻忽視了人性化服務(wù)的建設(shè)。如今隨著多元化、復(fù)合型家居業(yè)態(tài)出現(xiàn)，給消費(fèi)者帶來的好處不言而喻，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前京城眾多家居賣場，硬件環(huán)境雖得到大幅提升，但軟性服務(wù)仍處于初級階段，賣場內(nèi)導(dǎo)購人員稀少，休憩場所缺失，餐飲配套也沒跟上。因此對不少消費(fèi)者來說，逛家居賣場仍是個痛苦的差事。

而國外賣場經(jīng)營模式則更注重人性化服務(wù)，如賣場內(nèi)提供休息場所，消費(fèi)者逛累了可以喝杯咖啡休息會兒再逛。賣場還提供鉛筆、紙及尺子等簡易工具以方便消費(fèi)者選購商品時使用。商家提供的這些人性化服務(wù)恰好更有助于提高消費(fèi)者的購買欲。那么我國的賣場是不是也應(yīng)該借鑒國外賣場的一些經(jīng)營模式，注重營造愉悅的購物環(huán)境和人性化服務(wù)氛圍，做到“師夷長技以自益”呢？認(rèn)為家具賣場只有在產(chǎn)品設(shè)計和場景搭配上有獨(dú)特之處，才能體現(xiàn)自己獨(dú)有的文化內(nèi)涵，千篇一律只能讓消費(fèi)者對賣場的印象大打折扣，讓消費(fèi)者的購買欲望隨之減少。另外，經(jīng)過品牌調(diào)整重新升級開業(yè)是正常營銷行為，對消費(fèi)者和賣場都有益處，但目前消費(fèi)者的購物要求越來越高，所以應(yīng)加強(qiáng)賣場自身的購物環(huán)境和人性化服務(wù)建設(shè)，嚴(yán)把產(chǎn)品、服務(wù)等細(xì)節(jié)關(guān)，這樣遠(yuǎn)比盲目升級更重要。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠