質(zhì)量差的家具成了媒體曝光的素材

      家具品牌被曝光，過錯一定首先在品牌自己。俗話說得好：“蒼蠅不叮無縫的蛋�！比绻�你處處做得很棒，沒有問題可找，媒體也不可能盯著你不放，畢竟每一篇報道都得以事實為依據(jù)，要經(jīng)得起推敲和檢驗，要擔(dān)負(fù)得起法律責(zé)任。偏偏很多企業(yè)不爭氣，不斷做出損害消費者權(quán)益的勾當(dāng)來，讓媒體找到了報道的“靶子”。

　　實際上，還有這樣一句古語：“常在河邊走，哪能不濕鞋。”每個管理者都不是完人，在經(jīng)營企業(yè)時，總會出現(xiàn)這樣那樣的紕漏：質(zhì)量控制不嚴(yán)，就可能在質(zhì)監(jiān)部門抽查時登上不合格的“黑榜”；售后服務(wù)抓得不夠細(xì)，就可能由小小的產(chǎn)品瑕疵引發(fā)消費者投訴；宣傳火候沒有掌握好，就可能被當(dāng)做虛假宣傳而受到查處。企業(yè)偶爾出點問題并不是不正常的，如果能夠面對問題，積極處理，補缺堵漏，還可能因禍得福，借機(jī)提升企業(yè)的管理，增強消費者的信任。很多企業(yè)的做法卻恰恰相反：一個質(zhì)監(jiān)部門說產(chǎn)品不合格，就拿出另一個質(zhì)監(jiān)部門的報告說合格；對消費者的投訴不聞不問，或者態(tài)度粗暴，進(jìn)而引起更大糾紛；有意夸大其詞，誤導(dǎo)消費者。如此行徑，只能給媒體提供后續(xù)報道的素材，一件小事真有可能就演變成大災(zāi)了！

　　面對危機(jī)，家具企業(yè)做得最多也是最無效的就是辯解和掩飾。達(dá)芬奇在央視的鏡頭前也不承認(rèn)自己造假，還弄出一堆不知來歷的洋人現(xiàn)身說法，但人們的眼睛是雪亮雪亮的，你越否認(rèn)造假，人們就越不相信你沒造假。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時，真正能夠挽回人心的做法是誠心誠意地道歉，真心真意地整改，讓人們看到你的誠實態(tài)度，目睹你的真正行動。企業(yè)是在不斷地糾正錯誤中前進(jìn)的，有了錯誤不要緊，改了就好，媒體還可能因此為你“平反”。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠