家具商品在電商板塊上的瓶頸

      縱觀目前家居電子商務(wù)發(fā)展趨勢，首先發(fā)力且勢頭不俗的是文件柜家具版塊，幾乎所有著名的文件柜家具品牌的產(chǎn)品都能在淘寶找到銷售的賣家，而家具品牌卻鮮有淘寶賣家過問。究其原因，家具產(chǎn)品幾乎都屬于大件，在物流方面容易產(chǎn)生各種問題。運送途中容易損壞，貨物到達(dá)以后，運送上樓，安裝這些由誰負(fù)責(zé)，也存在眾多需要買家跟賣家多方溝通的。萬一遇到質(zhì)量問題，承責(zé)方不太明確，而且賣家要核實產(chǎn)品問題，也會面臨眾多不易解決的問題。產(chǎn)生了問題，到底是廠家負(fù)責(zé)？賣家負(fù)責(zé)？還是物流負(fù)責(zé)，眾多問責(zé)不明晰的問題將會產(chǎn)生。這是限制家居電子商務(wù)發(fā)展最大的一個問題。

       在電商領(lǐng)域走在前沿的洛陽文件柜，被買家這樣評價——“東西質(zhì)量還行，物流太不給力了”。查看曲美淘寶店的退款率較高，達(dá)到13.15%，說明家居產(chǎn)品在電商這一塊容易讓顧客產(chǎn)生不滿，導(dǎo)致退貨率比較高。物流確實是家居業(yè)電商面臨的最大挑戰(zhàn)。無論是在發(fā)貨速度，還是在物流過程，都會產(chǎn)生各種問題。另一個擺在家居品牌面前的難題，就是如何讓傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商跟網(wǎng)絡(luò)渠道能共享成果。電商的發(fā)展，無疑會動了經(jīng)銷商的奶酪，許多消費者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上渠道購買的同款產(chǎn)品售價比門店的更為便宜，紛紛要求退貨。這樣的案例并不鮮見。而同樣也有不少消費者現(xiàn)在是去門店看好款式，仔細(xì)比對選好產(chǎn)品，然后再到網(wǎng)上下單購買家居產(chǎn)品，省下不少預(yù)算。目前眾多的家居品牌都希望能夠協(xié)調(diào)好傳統(tǒng)渠道跟網(wǎng)絡(luò)渠道的利益分配，既不甘于在電商領(lǐng)域止步不前，又不舍得讓經(jīng)銷商感到備受電商之傷。

     就非常重視網(wǎng)絡(luò)渠道跟經(jīng)銷商的利益平衡，總部這邊不賺取費用，而是把電商渠道的利潤，包括其中的安裝費用都分配給相應(yīng)的經(jīng)銷商。而其他品牌一般的做法，要么是線上線下的價格保持一致，但這樣網(wǎng)絡(luò)銷售的吸引力就顯得不足；要么就是線上線下的產(chǎn)品定位有所區(qū)隔劃分，線上的產(chǎn)品一般價格都更親民。網(wǎng)上的銷售成為品牌發(fā)力點，而線下，專賣店的數(shù)量達(dá)到409家之多；顧家，網(wǎng)點比曲美更多，此刻也是開始大力發(fā)展電子商務(wù)。甚至是先在淘寶給付訂金，由線下店配送安裝好買家才到網(wǎng)上支付寶上支付余下款項，這樣的流程更能保障到買家的權(quán)益，增加買家網(wǎng)購大家具的信心。需要解決的問題主要是二三線城市，店面線下支持力度不夠的時候，網(wǎng)店訂單服務(wù)質(zhì)量如何保障的問題。傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道跟網(wǎng)絡(luò)渠道的利益分配矛盾不是死結(jié)，關(guān)鍵還是在于物流。

      綜上所述，我們不難理解，諸多難以解決的問題阻礙家居電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速壯大，大件商品電商商業(yè)模式仍未成熟，這是包括目前所有電子商務(wù)行業(yè)巨頭，家居企業(yè)都未能順利解決的一大困阻。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠