家具經(jīng)銷商的“人情化”服務

作者：dayue 時間：2011-01-21 23:51 點擊次數(shù)：759

家具經(jīng)銷商與廠家必須要將心比心，發(fā)貨、打款是經(jīng)銷商份內的工作，運營成本必須要自己承受，當然廠家有義務協(xié)助經(jīng)銷商提升產(chǎn)品銷量。經(jīng)銷商一味的利用“畸形”服務來降低自身的經(jīng)營成本是不可取的。

而對高端品牌與大型家具企業(yè)來說，體系化與標準化的服務使其成為了終端經(jīng)銷商追捧的對象，但在競爭日趨激烈的今天，越來越多的高端品牌與大型企業(yè)也開始注重硬性的服務之外，對經(jīng)銷商的“人情化”服務。家具行業(yè)內品牌林立，橫跨低中高端應有盡有，行業(yè)品牌建設相對先進。但是在林林總總的品牌背后，服務分化明顯，不少面向中低端市場的家具企業(yè)對服務的重視度極低。

　　隨著我們社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場行業(yè)分類細化，第三產(chǎn)業(yè)快速興起，席卷整個中華大地。第三產(chǎn)業(yè)相對第一、第二產(chǎn)業(yè)而言，包括物流和服務兩個部門。第三產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展從某一方面來說，是人們重視生活質量的體現(xiàn)，也是社會完善經(jīng)濟制度的映射。

　　家具行業(yè)打造專業(yè)化的服務體系，需要制定并明確服務標準，根據(jù)行業(yè)需求和特定客戶群體制定具體的家具行業(yè)服務標準。家具行業(yè)具有其自身的獨特性，目標客戶也不盡相同，家具行業(yè)要從現(xiàn)實出發(fā)，從行業(yè)自身出發(fā)，從客戶出發(fā)，這樣才能為家具用戶提供最具針對性的服務。

　　家具行業(yè)旨在打造立體式服務，實現(xiàn)從客戶滿意到客戶信任的跨越，切實做到全心全意為顧客服務，全方位、立體化為顧客考慮。顧客滿意是家具企業(yè)的基本要求，如何挖掘更多的服務價值，讓顧客產(chǎn)生“被服務”意識才是家具企業(yè)的服務所在。同時，家具企業(yè)還需塑造差異化的服務，提高自身服務水平，拉開與對手企業(yè)的服務差距，從而形成獨特競爭力。在服務作用日益顯現(xiàn)的現(xiàn)代化社會，家具企業(yè)需要用現(xiàn)代化的、服務的思維考量社會需求，結合現(xiàn)實需要來制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠