微電商、微服務(wù)的理念

      由于社會(huì)化媒體的本質(zhì)在于其用戶生成媒體和用戶生成內(nèi)容，即社會(huì)化媒體是由于參與其中的用戶自發(fā)主動(dòng)的內(nèi)容創(chuàng)造并與其他參與者進(jìn)行分享傳播而存在的。那么，可見企業(yè)可以通過微博及時(shí)的了解到消費(fèi)者需求、建議和質(zhì)疑，可以作為輿情監(jiān)控的有效工具。同時(shí)，開通微博可以作為客服的一個(gè)有效切入口，低成本、高效率。對(duì)于消費(fèi)者來說，微博客服拉近了消費(fèi)者與企業(yè)之間的距離，有任何問題都可以通過找到官方微博直接留言的方式得到解決。對(duì)于企業(yè)來說，可以有效的收集匯總客戶所反映的問題并進(jìn)行統(tǒng)一解決和處理。如果對(duì)于出現(xiàn)的問題未能及時(shí)有效的給予解決，負(fù)面消息也可能快速的傳播給企業(yè)自身形象帶來影響。所以，這也要求企業(yè)自身的反應(yīng)迅速，并且提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

      一切的營銷都是為了讓更多的人了解產(chǎn)品然后產(chǎn)生購買欲。而關(guān)于營銷，人們總會(huì)說我浪費(fèi)了一半的廣告費(fèi)，但就不知道是哪一半。所以，微博作為新型營銷模式的代表人們總是賦予了更多的期待。就在不久前，中國最大的社交平臺(tái)新浪微博宣布與中國最大的電商企業(yè)阿里巴巴牽手，阿里巴巴成功購入新浪微博18%股份，雙方表示將在在用戶賬戶互通、數(shù)據(jù)交換、在線支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等領(lǐng)域進(jìn)行深入合作。新浪微博與阿里巴巴的聯(lián)姻給了大家足夠的想象空間，微博和電商會(huì)擦出什么樣的火花？新浪微博與淘寶、天貓等平臺(tái)會(huì)實(shí)現(xiàn)哪些改變？營銷和銷售的距離是否在不斷地縮減？企業(yè)又該如何把握機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)呢？這都是我們需要思考的問題。眼下，微電商的雛形已經(jīng)出來了。有不少企業(yè)微博的主頁上都有“微熱賣”、“微櫥窗”的鏈接，只要鼠標(biāo)點(diǎn)擊該標(biāo)題，就可以直接進(jìn)入購買付款的頁面。并且有調(diào)查顯示，新浪微博和網(wǎng)購人群的重合度高達(dá)40%，是高價(jià)值的網(wǎng)購?fù)茝V平臺(tái)。家具行業(yè)的電子商務(wù)正在如火如荼的行進(jìn)中，微電商的來臨賦予了家具全新的發(fā)展空間。

本文原創(chuàng)者：洛陽文件柜廠