延長(zhǎng)家具產(chǎn)品保修時(shí)限 需根據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)整

      從多年來消費(fèi)者投訴情況來看，1年期的三包規(guī)定，其時(shí)長(zhǎng)根本不夠用，盡管升級(jí)到3年，可能依然“不夠長(zhǎng)”。因?yàn)榧揖呒敖ú氖悄陀孟�費(fèi)品，和人們每日的生活很近，功能性又很強(qiáng)，其出現(xiàn)問題的年頭集中在三五年后。同時(shí)，由于質(zhì)量有所改進(jìn)，裝修后的墻面開裂、木作變形、衛(wèi)生間跑水等問題也陸續(xù)堅(jiān)持到在三五年后發(fā)生。很多消費(fèi)者面對(duì)問題感到很無奈，有的選擇自己修理，有的湊合著繼續(xù)用，生活因此打了折扣。

    超過三包期的投訴比例越來越多，尤其是比小病小災(zāi)嚴(yán)重并涉及使用和安全的問題，常常會(huì)在年頭較多的時(shí)候出現(xiàn)。正因問題頻發(fā)，家居保修延長(zhǎng)至3年的舉措在經(jīng)過和大量品牌研討之后，浮出水面。同時(shí)，市場(chǎng)上有些品牌，其自身規(guī)定的三包期可能更長(zhǎng)，這對(duì)消費(fèi)者來說自然更有保證。延保一出畢竟會(huì)帶來品牌人員物流等成本提升，一旦操之過急，會(huì)讓品牌無力承擔(dān)，先從3年開始，制定最低標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)品牌逐步調(diào)整售后服務(wù)的策略和理念，不排除逐漸再度延長(zhǎng)三包期。當(dāng)然，有些品牌會(huì)說，這種統(tǒng)一做法會(huì)給品牌增加負(fù)擔(dān)、加大運(yùn)營(yíng)成本，例如有家裝公司直言，延保后各種成本會(huì)隨之攀升20%左右，這部分可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格上浮。

       對(duì)于近期家居延保的話題，很多品牌也表達(dá)了看法。延長(zhǎng)保修固然必要，但家裝工程的質(zhì)量是做出來的、不是修出來的，在施工階段把關(guān)是根本。同時(shí)為了打消消費(fèi)者的顧慮，隨著市場(chǎng)的需求走，一方面也不排除延長(zhǎng)家裝重點(diǎn)部位的保修期限。家具一年保修，其實(shí)是給材料的一個(gè)適應(yīng)期，當(dāng)然，延保會(huì)讓消費(fèi)者更安心。任何產(chǎn)品都有老化的過程，不能保證永遠(yuǎn)都像新的一樣。一旦承諾終身免費(fèi)保修，這對(duì)企業(yè)的支出是一個(gè)很大的考驗(yàn)。因此，保修期需要根據(jù)市場(chǎng)狀況合理規(guī)范，這是市場(chǎng)成熟的表現(xiàn)。

本文原創(chuàng)者：洛陽(yáng)文件柜廠