服務(wù)是最好的營(yíng)銷利器

作者：dayue 時(shí)間：2011-10-02 21:54 點(diǎn)擊次數(shù)：782

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)不少涉足商業(yè)地產(chǎn)的家居賣場(chǎng)，其實(shí)還算不上嚴(yán)格的商業(yè)營(yíng)銷公司，只能說是商業(yè)物業(yè)公司。因?yàn)檫@些商業(yè)物業(yè)公司不承擔(dān)任何商品的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和銷售人員的費(fèi)用，只承擔(dān)租賃風(fēng)險(xiǎn)。而從目前來(lái)看，這些企業(yè)在做到服務(wù)品質(zhì)化和管理精細(xì)化還有很長(zhǎng)的路要走。通過自己的單品管理和營(yíng)銷營(yíng)運(yùn)模式來(lái)占據(jù)市場(chǎng)，其整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)涵蓋了包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品采購(gòu)、品牌宣傳、店面經(jīng)營(yíng)等一系列的環(huán)節(jié)。以家電行業(yè)為例，正常的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，還包括經(jīng)銷和代銷，以及自己參與的產(chǎn)品采購(gòu)和定銷。

從渠道經(jīng)營(yíng)角度看，對(duì)于家居賣場(chǎng)而言，最好有選擇性的進(jìn)入品牌和產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。自己開發(fā)和采買一部分有競(jìng)爭(zhēng)力的商品，因?yàn)槟阒挥羞M(jìn)入了經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域之后，有自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品牌，其自營(yíng)店更能直接的感受到各種商業(yè)信息，對(duì)于產(chǎn)品的把控和調(diào)整能夠起到更直接的作用，而且關(guān)于租金的調(diào)整也會(huì)更加合理。這樣你就和所以的經(jīng)營(yíng)戶一道賽跑，制定規(guī)則等更有主動(dòng)性和說服性。一些高端的商業(yè)零售體都有這樣的產(chǎn)業(yè)布局和成功的經(jīng)驗(yàn)，把“商業(yè)物業(yè)公司”做成了實(shí)實(shí)在在的“商業(yè)銷售公司”。而這也可以被視為是家具賣場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。

第六空間不是商業(yè)地產(chǎn)，所有物業(yè)全部是租來(lái)的。就注定了我們所有工作員工必須全心做好服務(wù)。每個(gè)員工都必須把自己當(dāng)作成一個(gè)管理者、運(yùn)營(yíng)者、服務(wù)者。我們不開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)，注定零售，這才是賣場(chǎng)的基因和本源。同時(shí)，第六空間收取租金的方式是月租�？梢杂行Ь徑馍虘舻馁Y金問題。只有和商戶捆綁在一起，商戶賺錢了，賣場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)才真正的降低。機(jī)體健康源于平時(shí)的診斷，為消費(fèi)者所想，為商戶所想，服務(wù)體系有特色，這才是最大的營(yíng)銷力。因?yàn)榉⻊?wù)才是最大的營(yíng)銷利器。“爆破營(yíng)銷”這是一種短期拉升業(yè)績(jī)的行為。營(yíng)銷的本質(zhì)失去了。不做返現(xiàn)。如何既保持高端定位不動(dòng)搖又可以體現(xiàn)出親民化路線。家具沒有消費(fèi)者品牌，消費(fèi)者只會(huì)記得賣場(chǎng)渠道品牌。

本文原創(chuàng)者：洛陽(yáng)文件柜廠