家具企業(yè)提供增值服務(wù)對消費者的重要性

     最初始的階段，沒有服務(wù)項目，只是提供最基 本的產(chǎn)品的服務(wù)。到第二個階段，企業(yè)開始意識到 提供增值服務(wù)對消費者的重要性，比如延長保修期 限，提供家裝設(shè)計等。 所謂增值服務(wù)，還是要回到 消費者這一原點，我所定位的消費者關(guān)注的價值是 什么，那么我們就因此而設(shè)計我們的活動，并不是 產(chǎn)品越好結(jié)局就越好：產(chǎn)品越好成本就越高，但消 費者卻可能不需要。當(dāng)然，如果去買不合格的板材 和便宜的其它原料，這是違法的，不誠信的，因此 也是不正確的。

     而到第三個階段是服務(wù)的專業(yè)性。發(fā)達(dá)地區(qū)每一個家具產(chǎn)業(yè)園區(qū)都可以看到，有專業(yè)的采購、供貨、設(shè)備加工，這些都是基于整個鏈條而做的細(xì)分。因為一個公司不可能把所 有的事情都干了，比如ERP，我就一點都不懂。我們不可能把每件事都搞懂，我們只需要把自己最核心的，自己能力最強的地方做到極致，做出我們的差 異化，就可以實現(xiàn)向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

      企業(yè)價值觀由產(chǎn)品全面轉(zhuǎn)向消費者我們成天把我們的精力放到了產(chǎn)品上。這樣做不是不好，因為有大部份企業(yè)連產(chǎn)品都沒有做好，沒有遵守國家的法律法規(guī)。但是，回頭來看，我們的消費者已經(jīng)發(fā)生了變化，不僅僅要求產(chǎn)品的功能，還要求生活品質(zhì)，居室空間的舒適性，包括最近兩年洛陽文件柜家具協(xié)會組織企業(yè)到發(fā)達(dá)企業(yè)來參觀。但是不要看這些設(shè)備好，如果沒有消費者，沒有市場，沒有可持續(xù)的市場，這些設(shè)備就是沒有用的。

     所以，轉(zhuǎn)型還有一個關(guān)鍵點，就是我們的價值觀一定要以消費者為中心，以客戶的事情為第一位，它已超越我們的流程、制度。至于第四個階段，解決方案，一個企業(yè)不可能將所有的模塊都做到極致，所以我們要考慮怎么樣接現(xiàn)的轉(zhuǎn)型模式。而脫離產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)模式，則需要專項運營優(yōu)勢。