“消費(fèi)者”是家具企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心

      因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代和2.0時(shí)代并沒(méi)有完全失去作用，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)依然需要開(kāi)發(fā)細(xì)分市場(chǎng)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、確定產(chǎn)品定位、提供4P的信息以及建立產(chǎn)品品牌，不過(guò)，商業(yè)環(huán)境的變化，亦需要我們關(guān)注諸如經(jīng)濟(jì)蕭條、氣候問(wèn)題、新型社會(huì)化媒體、消費(fèi)者權(quán)益、新科技和全球化對(duì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者所帶來(lái)的變化。但是，畢竟新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)總是隨著商業(yè)環(huán)境的變化而不斷推陳出新——我們不得不承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)改變了我們的生活也同時(shí)改變了我們的商業(yè)環(huán)境。與舊時(shí)代截然不同的是，垂直市場(chǎng)的信任感正在消失，消費(fèi)者對(duì)家具企業(yè)越來(lái)越不信任，在消費(fèi)者的印象中，家具企業(yè)說(shuō)服藝術(shù)相當(dāng)于操縱和欺騙：而事實(shí)上，也還是有很多營(yíng)銷(xiāo)者會(huì)夸大產(chǎn)品功能來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售——包括家具企業(yè)的廣告宣傳。與之同時(shí)，消費(fèi)者之間的“信任感”卻越來(lái)越強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體的興起恰好反映了這種關(guān)系的轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者開(kāi)始更傾向于口碑，而這種口碑大多因互聯(lián)網(wǎng)的傳播而實(shí)現(xiàn)：由消費(fèi)者自己組成的圈子或社區(qū)，共同創(chuàng)造著屬于自己的產(chǎn)品和消費(fèi)體驗(yàn)。

      因此，我們看到，新型的消費(fèi)者信任體系已經(jīng)開(kāi)始從垂直向水平關(guān)系的方向上重塑，產(chǎn)品體驗(yàn)已經(jīng)不是一種單獨(dú)的產(chǎn)品感受，而是個(gè)體消費(fèi)者所產(chǎn)生的體驗(yàn)總和。這也體現(xiàn)了新型消費(fèi)者的“生產(chǎn)消費(fèi)者”（既是消費(fèi)者又是傳播者）特性和協(xié)同特性。家具企業(yè)的品牌傳播也已經(jīng)越來(lái)越像開(kāi)源軟件，由消費(fèi)者決定并滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的在企業(yè)戰(zhàn)略上的特征也就明顯了，它將轉(zhuǎn)變過(guò)去以股東為中心的企業(yè)思想，變?yōu)榱艘岳嫦嚓P(guān)者為中心的家具企業(yè)思想。再深入下去，在實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)3.0的過(guò)程中，股東、員工、渠道伙伴、消費(fèi)大眾和社會(huì)都得到了利益和快樂(lè)，這就意味著營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的到來(lái)。正因?yàn)檎麄€(gè)營(yíng)銷(xiāo)革命的進(jìn)程是正在發(fā)生的客觀事實(shí)：他們用不同的數(shù)據(jù)，來(lái)證實(shí)了同一個(gè)未來(lái)，那就是營(yíng)銷(xiāo)將從1.0時(shí)代、2.0時(shí)代向前裂變而進(jìn)入到3.0時(shí)代。

      關(guān)于過(guò)去，營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代，以“產(chǎn)品”為營(yíng)銷(xiāo)核心的時(shí)代顯然已經(jīng)遠(yuǎn)逝，2008年一次金融危機(jī)尤其讓沿海代工家具企業(yè)認(rèn)識(shí)到“唯產(chǎn)品論”的戰(zhàn)略已不足以支撐企業(yè)發(fā)展；關(guān)于現(xiàn)在，營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代，以“消費(fèi)者”為營(yíng)銷(xiāo)核心仍是企業(yè)戰(zhàn)略的中堅(jiān)原則，但在宏觀經(jīng)濟(jì)不夠樂(lè)觀，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力下降，消費(fèi)動(dòng)機(jī)更加隱蔽的客觀環(huán)境下，雖然細(xì)分、定位與整合仍然為主要手段，但家具企業(yè)卻已經(jīng)隱隱感受到來(lái)自消費(fèi)群體的某種力量，而且與這種力量的對(duì)壘讓家具企業(yè)備感費(fèi)神卻又乏力。營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的特征，它是“以人文精神為中心的時(shí)代”，一切讓價(jià)值觀來(lái)驅(qū)動(dòng)，從而形成“合作，文化性和精神性”的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)模式。

此文原創(chuàng)于者：洛陽(yáng)檔案柜廠(chǎng)家