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業(yè)界動(dòng)態(tài)

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“消費(fèi)者”是家具企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心

作者:dayue   時(shí)間:2011-06-23 23:58    點(diǎn)擊次數(shù):994
       從上世紀(jì)90年代開(kāi)始,電腦、互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入人類(lèi)的生活,隨著網(wǎng)絡(luò)化的深入,人類(lèi)也開(kāi)始變得高度互聯(lián),信息不再是稀缺資源,消費(fèi)者的消息變得異常靈通,同時(shí)也極大地促進(jìn)了口碑效應(yīng)的傳播。為了適應(yīng)這些新的變化,營(yíng)銷(xiāo)者又一次地開(kāi)始了營(yíng)銷(xiāo)變革,使其專(zhuān)注于人類(lèi)的情感需求。適應(yīng)新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)概念也應(yīng)運(yùn)而生,諸如情感營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、品牌資產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)等等。先前以消費(fèi)者為目標(biāo)的傳統(tǒng)市場(chǎng)定位模型已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)創(chuàng)造需求,現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)者必須同時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的內(nèi)心需求。這就是科特勒所謂的營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代。

      因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代和2.0時(shí)代并沒(méi)有完全失去作用,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)依然需要開(kāi)發(fā)細(xì)分市場(chǎng)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、確定產(chǎn)品定位、提供4P的信息以及建立產(chǎn)品品牌,不過(guò),商業(yè)環(huán)境的變化,亦需要我們關(guān)注諸如經(jīng)濟(jì)蕭條、氣候問(wèn)題、新型社會(huì)化媒體、消費(fèi)者權(quán)益、新科技和全球化對(duì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者所帶來(lái)的變化。但是,畢竟新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)總是隨著商業(yè)環(huán)境的變化而不斷推陳出新——我們不得不承認(rèn),互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)改變了我們的生活也同時(shí)改變了我們的商業(yè)環(huán)境。與舊時(shí)代截然不同的是,垂直市場(chǎng)的信任感正在消失,消費(fèi)者對(duì)家具企業(yè)越來(lái)越不信任,在消費(fèi)者的印象中,家具企業(yè)說(shuō)服藝術(shù)相當(dāng)于操縱和欺騙:而事實(shí)上,也還是有很多營(yíng)銷(xiāo)者會(huì)夸大產(chǎn)品功能來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售——包括家具企業(yè)的廣告宣傳。與之同時(shí),消費(fèi)者之間的“信任感”卻越來(lái)越強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體的興起恰好反映了這種關(guān)系的轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者開(kāi)始更傾向于口碑,而這種口碑大多因互聯(lián)網(wǎng)的傳播而實(shí)現(xiàn):由消費(fèi)者自己組成的圈子或社區(qū),共同創(chuàng)造著屬于自己的產(chǎn)品和消費(fèi)體驗(yàn)。

      因此,我們看到,新型的消費(fèi)者信任體系已經(jīng)開(kāi)始從垂直向水平關(guān)系的方向上重塑,產(chǎn)品體驗(yàn)已經(jīng)不是一種單獨(dú)的產(chǎn)品感受,而是個(gè)體消費(fèi)者所產(chǎn)生的體驗(yàn)總和。這也體現(xiàn)了新型消費(fèi)者的“生產(chǎn)消費(fèi)者”(既是消費(fèi)者又是傳播者)特性和協(xié)同特性。家具企業(yè)的品牌傳播也已經(jīng)越來(lái)越像開(kāi)源軟件,由消費(fèi)者決定并滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的在企業(yè)戰(zhàn)略上的特征也就明顯了,它將轉(zhuǎn)變過(guò)去以股東為中心的企業(yè)思想,變?yōu)榱艘岳嫦嚓P(guān)者為中心的家具企業(yè)思想。再深入下去,在實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)3.0的過(guò)程中,股東、員工、渠道伙伴、消費(fèi)大眾和社會(huì)都得到了利益和快樂(lè),這就意味著營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的到來(lái)。正因?yàn)檎麄€(gè)營(yíng)銷(xiāo)革命的進(jìn)程是正在發(fā)生的客觀事實(shí):他們用不同的數(shù)據(jù),來(lái)證實(shí)了同一個(gè)未來(lái),那就是營(yíng)銷(xiāo)將從1.0時(shí)代、2.0時(shí)代向前裂變而進(jìn)入到3.0時(shí)代。

      關(guān)于過(guò)去,營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代,以“產(chǎn)品”為營(yíng)銷(xiāo)核心的時(shí)代顯然已經(jīng)遠(yuǎn)逝,2008年一次金融危機(jī)尤其讓沿海代工家具企業(yè)認(rèn)識(shí)到“唯產(chǎn)品論”的戰(zhàn)略已不足以支撐企業(yè)發(fā)展;關(guān)于現(xiàn)在,營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代,以“消費(fèi)者”為營(yíng)銷(xiāo)核心仍是企業(yè)戰(zhàn)略的中堅(jiān)原則,但在宏觀經(jīng)濟(jì)不夠樂(lè)觀,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力下降,消費(fèi)動(dòng)機(jī)更加隱蔽的客觀環(huán)境下,雖然細(xì)分、定位與整合仍然為主要手段,但家具企業(yè)卻已經(jīng)隱隱感受到來(lái)自消費(fèi)群體的某種力量,而且與這種力量的對(duì)壘讓家具企業(yè)備感費(fèi)神卻又乏力。營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的特征,它是“以人文精神為中心的時(shí)代”,一切讓價(jià)值觀來(lái)驅(qū)動(dòng),從而形成“合作,文化性和精神性”的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)模式。

此文原創(chuàng)于者:洛陽(yáng)檔案柜廠(chǎng)家


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