在全球化競(jìng)爭(zhēng)和信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下,傳統(tǒng)的制造業(yè)正在發(fā)生著根本性的變化,對(duì)于企業(yè)間而言,僅僅依靠提供產(chǎn)品已經(jīng)不足以應(yīng)付越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),盈利空間越來(lái)越小。于是,“混合型”企業(yè),或者是“服務(wù)性制造商”,正在成為制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的一種趨勢(shì)。越來(lái)越多的消費(fèi)者把“服務(wù)”作為是否選擇某一品牌家具的重要衡量指標(biāo)。因此,在產(chǎn)品差異不大的情況下,企業(yè)需要不斷挖掘消費(fèi)者需求,增加服務(wù)的差異化水平并提高服務(wù)響應(yīng)度、效率和質(zhì)量,可以通過(guò)服務(wù)為消費(fèi)者提供更多的附加價(jià)值而提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
然而,產(chǎn)品是有形的,可標(biāo)準(zhǔn)化的、可存放的,可以大批量生產(chǎn)和銷售,而服務(wù)卻是無(wú)形的,不可標(biāo)準(zhǔn)化的,相對(duì)于提供產(chǎn)品來(lái)講,過(guò)程更為復(fù)雜,但無(wú)論服務(wù)這條路多么艱難,對(duì)于有志于贏得“未來(lái)”的家具企業(yè)而言,也必須堅(jiān)定不移的走下去。
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