家具行業(yè)怎樣變革?賣場大體量化連鎖化、家居企業(yè)的定制化直營化、網(wǎng)絡(luò)銷售的購銷異地化……但是在這一變革趨勢下,人們又不得不思考下一個問題,如何把消費者留住,并愿意在購買后主動為你做推廣,由此客源滾滾而來——如何把售后做得好上加后,成為至關(guān)重要的問題,這就涉及倉儲、包裝、物流、維修、維護、保潔和相關(guān)顧客服務(wù)——如果說產(chǎn)和銷已經(jīng)競爭充分化了的話,那么這售后算得上是一個新領(lǐng)域。
所謂“專業(yè)的人做專業(yè)的事”,只有聚焦并專注于家具這一點上,才可能真正迅速提升其行業(yè)深度。事實上,也只有采用外包給第三方公司運作的模式,才可能降低企業(yè)的物流成本、分散風(fēng)險并同時提高顧客服務(wù)水平、提高市場競爭力。洛陽辦公檔案柜