洛陽(yáng)檔案柜廠|家具進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)時(shí)代

作者：dayue 時(shí)間：2011-08-13 23:10 點(diǎn)擊次數(shù)：757

售商有義務(wù)如實(shí)告知消費(fèi)者，該產(chǎn)品在銷往地區(qū)售后服務(wù)的真實(shí)情況，比如該銷售商能不能提供相應(yīng)服務(wù)，如不能提供相應(yīng)服務(wù)，消費(fèi)者可否在所在區(qū)域得到有償服務(wù)，或能否獲得有償服務(wù)等情況。其次，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買需要安裝、對(duì)保修和維護(hù)要求比較高的產(chǎn)品時(shí)，也要詢問銷售商的相關(guān)服務(wù)能力。對(duì)銷售商提供的信息，應(yīng)通過致電廠家等方式確這個(gè)售后服務(wù)帶有附加條件（如不與賣家溝通而給中差評(píng)不享受7天無(wú)條件退換貨，一年免費(fèi)維修）的行為，是無(wú)效的。國(guó)家關(guān)于保修退換貨有強(qiáng)制性規(guī)定，有些產(chǎn)品如家具等屬于包修包退包換的“三包”規(guī)定。另外，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，只要產(chǎn)品質(zhì)量不合格，賣家就得承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，與給不給“中差評(píng)”無(wú)關(guān)。

如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題而導(dǎo)致需要退換貨，是不是一定要“保持原包裝”還要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢？目前法律法規(guī)并沒有相關(guān)規(guī)定，但如果商家已經(jīng)提出了要求，則消費(fèi)者還是先保存好包裝為好。而參考《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，如果是商家提供的產(chǎn)品不合格或者有問題而產(chǎn)生的退換貨，應(yīng)該由商家來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。另外，還要索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。對(duì)銷售商提供的信息應(yīng)該通過致電廠家等方式確認(rèn)。另外，網(wǎng)購(gòu)過程中，消費(fèi)者要有維權(quán)意識(shí)，要保留銷售商提出擔(dān)�；虺兄Z的郵件、截圖或聊天記錄。

淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在淘寶購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意保留聊天記錄等，如認(rèn)為所購(gòu)為假冒產(chǎn)品，向淘寶提出投訴時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)鑒定及交易記錄、聊天記錄等。一經(jīng)核實(shí)，淘寶將對(duì)賣家進(jìn)行停店7天，扣12分的處罰。如果賣家不能兌現(xiàn)所承諾的售后服務(wù)，消費(fèi)者也可向淘寶投訴并提供證據(jù)，淘寶也會(huì)做出相應(yīng)處理。洛陽(yáng)檔案柜廠