對大件家具品牌的不信任�?v觀目前家居電子商務發(fā)展趨勢,首先發(fā)力且勢頭不俗的是衛(wèi)浴版塊,而家具品牌卻鮮有淘寶賣家過問。深究其原因,因為家具產品幾乎都屬于大件,在物流方面容易產生各種問題。運送途中容易損壞,貨物到達以后,運送上樓,安裝這些由誰負責,也存在眾多需要買家跟賣家多方溝通。萬一遇到質量問題,承責方不太明確,而且賣家要核實產品問題,也會面臨眾多不易解決的問題。產生了問題,到底是廠家負責?賣家負責?還是物流負責,眾多問責不明晰的問題將會產生。這是限制家居電子商務發(fā)展最大的一個問題。家具企業(yè)首先要對自家的產品仔細檢測,保證質量過關,這樣可以盡量減少后期跟單的麻煩。此外,參考已經成熟國外家具營銷模式,制定一個符合自身情況、又能保證消費者最大利益化的消費章法。
在選擇電子商務模式上,家具企業(yè)普遍面臨的另外一難題是:市場經銷體制如何與電子商務相融合而不是相沖突?不少廠家都有提及該問題。家具行業(yè)的主流銷售渠道是分銷體系。進入電子商務的產品,其成本必然要低于實體店面,生產商無論是給消費者讓利還是按當?shù)氐昝鎯r格銷售,都會傷害到當?shù)亟涗N商的價格利益,從而引起排斥。因此,企業(yè)一旦在電子商務銷售模式上選擇失當,就會對經銷商實體店的銷售造成影響,從而破壞整個龐大的市場分銷體系。針對這一問題,目前已從事電子商務的家具企業(yè),都在小心回避。有些企業(yè)為規(guī)避這個問題,走了一個極端,比如韓菲爾家具,他們全部采用網上銷售的模式,但是承擔的風險比較大。另外一種比較取巧的方法,會采用線上、線下產品區(qū)分銷售形式:實體店面銷售高價產品和新品,而低端產品和舊產品通過網上銷售。這樣線上、線下不沖突,實體店的銷售不受影響,網銷與店銷形成互補態(tài)勢。
如今,很多對家具電商有研究的人都指出,需要注意的是,電子商務平臺必須是自建的才好,依托第三方專業(yè)的電子商務平臺仍有一定風險。因為不管你在淘寶商城或者別的平臺里做得有多好,那始終是別人的網站,要是有一天因為理念不合等原因,這個網站無法再與企業(yè)合作,那么企業(yè)前期所做的各種努力都白費了。而另一個問題也會出現(xiàn),企業(yè)自建電子商務平臺并進行維護推廣,也需要持續(xù)的人力和資金的投入,這對大量的中小企業(yè)而言,仍有一定難度。洛陽文件柜廠